「電話対応に追われている」「メインの業務を進める時間がない」とお困りではありませんか。
最終更新日: 2023年05月18日
そんな時はコールセンター代行サービスを利用するのがおすすめです。
電話対応による負担を減らせるうえに、コア業務に集中できるので生産性の向上も期待できるでしょう。
この記事ではおすすめのコールセンター代行会社や、その選び方について紹介します。
おすすめのコールセンター代行会社15選
おすすめのコールセンター代行会社を15社紹介します。
コールセンター代行会社選びで迷ったときは、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のコールセンター代行会社が見つかります。 |
「電話代行サービス」内線取次で転送料・通話料無料
- 内線で社員へ取次が行える
- コールセンターに直接転送できるので、電話の取りこぼしを最小限に抑えられる
- ワンタッチで転送のオンオフが可能なので、初心者でも使いやすい
「電話代行サービス」の強みは、内線で社員に取次を行えることです。またクラウド電話「モッテル」を自社でも導入すれば、自社とコールセンター間の取次を転送料・通話料無料で行えます。
電話の取りこぼしを最小限に抑えられる点も魅力です。自社で対応できない電話をそのままコールセンターに転送できるため、ビジネスチャンスを逃しません。
転送のオン・オフはワンタッチで簡単に操作できます。システムに慣れていない人でも使いやすいことから、コールセンター代行サービスを初めて利用する会社でも気軽に導入できるでしょう。
「JPツーウェイコンタクト」日本郵政グループのサービスだから安心感バツグン
- 日本郵政グループが運営している！創業30年以上の運用実績あり
- スタッフの育成研修が充実しており、高いレベルの電話対応が期待できる
- 自社の独自開発システムによりスピーディーな業務が実現
「JPツーウェイコンタクト」は日本郵政グループが運営するサービスの1つです。創業30年以上・取引件数1,100件以上の豊富な実績を誇ります。
スタッフの育成研修が充実しており、独自研修でスキルを学んだプロが専任で担当します。オーダーの効率的な獲得や、潜在顧客の発掘など、営業力の高いスタッフに顧客の活性化をサポートしてもらうことが可能です。
自社オリジナルのシステムを開発できるため、よりスピーディーかつ、戦略性の高い運営を実現できます。効率的な営業活動を行いたい会社や、既存顧客へのフォローができていない会社にも適しています。
「トランスコスモス株式会社」国内最大規模のキャパシティを誇る
- 国内最大規模のキャパシティを誇る
- マルチチャネルに対応しており、機会損失を防げる
- SNS運用のサポートを受けられる
この会社の魅力として、多様なコミュニケーションチャネルで運営をサポートしてくれます。高いキャパシティを誇り、インバウンド・アウトバウンドの双方で役立つでしょう。
機会損失を防ぐためマルチチャネルに対応しており、特にチャットを活用したセールスが得意です。コールセンターの戦略的な活用による、企業価値の向上も図れるでしょう。
AIや有人チャットを利用した顧客対応業務で、SNS運用のサポートを受けられることも特徴です。FacebookやTwitterからの問い合わせも逃さないため、フォロワー数の増加につなげられます。
「NTTマーケティングアクトProCX」事業規模が国内最大規模を誇るコールセンター
- 国内最大級の事業規模を誇り、安心して利用できる
- 最先端のテクノロジーを活用
- 高い提案力と実行力を持つプロが問題解決に向けてサポートしてくれる
「NTTマーケティングアクトProCX」は国内最大級の事業規模を誇るコールセンター代行サービスです。全国各地に200を超える拠点を設け、地域密着型の運営を展開しています。
最先端のテクノロジーを活用した、オペレーションの提供が大きな特徴です。膨大なデータの分析を短時間で実行でき、顧客のリアルな情報から新たな価値を生み出します。
顧客体験デザインのプロが高い提案力と実行力を発揮し、顧客が抱える問題の改善をサポートしてくれる点も魅力です。幅広い業種のインバウンド・アウトバウンドに対応しています。
「りらいあコミュニケーションズ株式会社」テクノロジーを駆使して運用コストの最適化を目指す
- 機械学習などのテクノロジーを活用して、運用コストの最適化を図れる
- インバウンド・アウトバウンドに加えて調査業務も対応可能
- リアルタイムでのチャット対応もお願いできる
この会社を利用すれば、機械学習などのテクノロジーを活用して、運用コストの最適化を図れます。
インバウンドやアウトバンドのみならず、自社開発のCATIシステムを利用した調査業務にも対応可能です。
リアルタイムでのチャット対応サービスも、業務委託することができます。電話だけでなくチャット対応にも困っている企業に、この製品はおすすめです。
「バディネット コールセンター代行サービス」ITとICTを融合させ業務を効率化
- IT・ICTを活かした業務効率化が魅力
- 24時間365日の有人対応が可能
- スキルアップ研修なども含むコンサルティングサービスを提供
この会社ではIT・ICTとコンタクトセンターを融合させ、最適なシステムを提供しています。各種業務を効率化できるため、品質・コストの両面から満足できるでしょう。
事業規模にかかわらず、24時間・365日の有人対応が可能です。緊急対応の一時受付を行いたい会社や、休日・夜間対応のための人材を確保できない会社に適しています。
コンサルティング業務にも力を入れており、KPIに沿った管理体制の構築や、既存コールセンターの再構築が可能です。職務・役職別のスキルアップ研修も行っているため、研修や教育にかかるコストも抑えられます。
「ウィズ・プランナーズ」人数や回線をフレキシブルに変更・利用できる
- 人数・回線をフレキシブルに変更・利用できる
- 蓄積データの分析を基に業務効率化方法の提案
- 社内研修による高品質なオペレーション
「ウィズ・プランナーズ」は幅広い業種・企業規模に対応しており、高品質な代行サービスをオーダーメイドで提供しています。
問い合わせの状況に合わせて、人数や回線をフレキシブルに変更・利用することが可能です。オペレーターは社内研修で技術を磨いているため、高品質なオペレーションの提供を実現します。
業務改善コンサルティングを受けられることも魅力の1つです。業務効率化のプロが蓄積されたデータを分析し、業務改善に役立つ施策を提案してくれます。
電話対応だけでなく、SNS・メールでの対応も可能です。カスタマーサポートやマナー研修・リコール対応などのサービスも利用できます。
「株式会社マイナビBX コールセンター」予算に合わせて人数・期間を選べる
- 予算に合わせて1～30名程度までの人員を依頼できる
- 365日無休で対応可能
- 状況に応じて体制を変更可能
「株式会社マイナビBX コールセンター」は人数や期間を予算に合わせて選べる、専門・特化業務型の代行サービスです。
スタッフの数は1～30名程度までの人員を依頼できる上、期間については年中無休で対応してもらえます。
会社の状況に合わせてコールセンターの体制を変更することも可能です。繁忙期や閑散期で問い合わせ対応に差が出る会社や、特定業務の問い合わせに特化したサービスを利用したい会社に適しています。
「ウィルオブ・ワーク」低コストでコールセンターを運用可能
- 低コストながら高品質の提供を誇る
- 自分たちに寄り添って目標達成をサポート
- 各企業に合わせたカスタマイズプランを提供してくれる
「ウィルオブワーク」はコールセンターの立地を生かし、低コストながら高品質のサービスを提供しています。
20年以上の運営実績を誇り、優れた採用力とノウハウによる高品質なサービスが魅力です。
さまざまな分野のスペシャリストが力を合わせ、各企業に合わせたプランを提供してくれます。定量的・定性的に高い成果を出しやすくなるでしょう。
「ネオキャリア コールセンター代行」高水準のセキュリティ対策がなされている
- セキュリティ対策には万全の体制を整えている
- 自社のニーズに合わせたプランの提供
- バックオフィスとして利用可能
「ネオキャリア コールセンター代行」は累計3,000社以上の豊富な実績を誇る、コールセンター代行サービスです。数多くのノウハウを生かした幅広いサポートを受けられます。
高水準のセキュリティ対策が大きな特徴です。全てのスタッフと秘密保持契約を締結しているほか、個人情報の取り扱いに関するスタッフ向けの研修も行っています。
状況に応じたベストなプランを提供してもらえるため、最適化されたサービスを低コストで利用することが可能です。営業事務や採用支援といったバックオフィス業務の代行も依頼できます。
「株式会社マックスコム CRM」繁忙期だけの利用など柔軟な利用が可能
- 時間帯に合わせてスタッフの増員が可能
- 問題解決につながるデータ分析を提供
- ICTシステムの導入によりヒューマンエラーを防ぐ
この会社を利用すれば、ICTシステムによってヒューマンエラーを防げるため、クレームの低減に期待できます。
24時間・365日の電話対応が可能で、時間帯に合わせたスタッフの増員が可能です。繁忙期・閑散期など、希望する期間・時間だけの電話対応にも応じてもらえます。
コールセンターに集約されたデータを分析し、問題解決につながる施策を提案してくれる点も強みです。データ分析の結果はプロモーションや、品質改善に役立てられます。
「ベルシステム24」経験・実績・テクノロジーで運営をサポート
- 国内38拠点・2万席のコールセンターで業務をサポート
- 国内最大規模を誇るクラウド基盤「BellCloud+」を採用
- ニーズの変化とともにサービスの向上にも注力
「ベルシステム24」は経験・実績・テクノロジーにより、優れた運営力が魅力のコールセンター代行サービスです。国内38拠点・2万席のコールセンターで、業務を支援してもらえます。
国内最大級のクラウド基盤「BellCloud+」を採用しており、システム資産や工事費用不要で、コールセンターの立ち上げが可能です。
社会や人々のニーズの変化に合わせて、サービスの向上に注力している点も特徴です。今後社会がどのように変化しても、しっかりと対応できるサービスを利用できるでしょう。
「うるるBPO コールセンター」スポット・小規模業務にも対応可能
- スポット・小規模業務にも対応可能
- インバウンド・アウトバウンドにも対応
- 中国・ベトナム・タイ・フィリピンなどに子会社・国内外のパートナー企業あり
「うるるBPO コールセンター」の魅力として、スポット利用や小規模業務にも対応可能です。
インバウンド・アウトバンドに対応しているため、幅広い業務で活用できます。コールセンターは常時監視体制が整っており、セキュリティ面にも配慮しています。
中国・ベトナム・タイ・フィリピンなどに子会社やパートナー企業があり、それぞれに特徴があります。対応言語だけでなく、特徴も生かした業務を意識すれば、より高品質なサービスを提供できるでしょう。
「KDDIエボルバ コンタクトセンター」ポルトガル語・タガログ語などの多言語に対応
- 通訳としてオペレーターが仲介する三者間通話を提供
- 夜間はボイスボット利用でコスト削減も可能
- 映像を用いた有人サポートによるきめ細かい接客を実現
「KDDIエボルバ コンタクトセンター」は中国語・韓国語など多数の言語に対応した、コールセンター代行サービスです。
担当者と顧客との間を通訳としてオペレーターが仲介しているので、スムーズな三者間通話を提供します。
有人対応が難しい夜間はボイスボットに誘導できるため、機会損失を防ぐことが可能です。
映像を活用した対話サービスも利用でき、音声やテキストだけでは解決が難しい問題にも対応できるため、きめ細かい接客を実現できるでしょう。
「テレコメディア」さまざまな業界・18言語に対応
- 18つの言語・24時間365日に対応
- あらゆる業界に精通しており、専門性の高い通訳が可能
- 専用アプリを用いたテレビ電話通訳にも対応
「テレコメディア」は主要な外国語を含む18言語に、24時間・365日対応しています。
業界の種類を問わない優れた柔軟性も魅力です。施設・商品・サービスの案内から、医療・金融・保険といった専門性が高い通訳まで、幅広い領域に対応できます。
スマホやタブレットの専用アプリを用いれば、テレビ電話による通訳も可能です。お互いの顔が見える状態で、安心してやり取りを進められ、顧客満足度にも貢献してくれます。
コールセンター代行会社の選び方
コールセンター代行サービスを選ぶ際は、次のポイントに注意しましょう。
【コールセンター代行会社の選び方】
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どんな業種や業務内容に対応しているか
コールセンター代行会社を選ぶ際は、対応業種や業務内容をチェックしましょう。汎用タイプから、業種・業務特化タイプまで、さまざまに存在します。
特に注意したいのがインバウンドとアウトバウンドへの対応の違いです。インバウンドは、主に問い合わせや申し込みに対応するコールセンターを意味します。アウトバウンドは、商品やサービスの紹介をするために電話をかけるコールセンターのことです。
インバウンドのサービスのみ必要なケースでは、アウトバウンドにも対応しているサービスを選ぶとコストが無駄になる恐れがあります。自社に必要な機能のみ利用できるサービスを選ぶ方が、賢明といえます。
セキュリティ対策・BCP対策の有無
コールセンターでは個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策をチェックすることも重要です。具体的にどのような対策が施されているのかも確かめておきましょう。
コールセンター代行会社と連絡をとれる時間帯にも注意が必要です。トラブルが発生したときに、すぐに連絡をとれる体制が整っていれば、安心して利用できます。
BCP対策を行っている会社なら、自然災害でコールセンターが被害を受けても、事業を継続することが可能です。立地や連携強化でBCP対策を行っているかも、確認しておきましょう。
コスパが自社とマッチしているか
コールセンター代行サービスの主な料金体系は、従量課金型と月額固定型の2つです。コール件数が少ない場合は従量課金型、多い場合は月額固定型が適しています。
自社のニーズに合ったサービスを選べば、コストを最適化できるでしょう。システムをカスタマイズできるサービスなら、無駄なコストを削減できます。
24時間・365日対応可能か
コールセンター代行サービスを比較する際は、対応可能な時間をチェックしましょう。年中無休で対応できるサービスなら、取りこぼしを最小限に抑えられるでしょう。
繁忙期や閑散期に合わせて体制を変更できるサービスも便利です。コールが少ない時期にコールセンターの規模を縮小できれば、コストを削減できます。
全てのコールにおける満足度を高めたい場合は、24時間・365日有人対応が可能なサービスが適しています。
柔軟に対応してくれるのか
パッケージ型のサービスは、どうしても自社にとって無駄な機能が存在してしまいます。柔軟性が高いサービスを選べば、自社にマッチしたシステムを構築することが可能です。
柔軟に対応してもらえるサービスを利用する場合は、事前に自社の状況をきちんとチェックしておくことが重要です。コールの増減をある程度把握しておくことで、自社向けのシステムにカスタマイズしやすくなります。
また事業が将来的に成長していった場合、コールセンターの体制を根本から見直したいケースも出てくるでしょう。プラン変更に柔軟に対応できるかもチェックする必要があります。
コールセンター代行会社を活用して業務の効率化を図ろう
コールセンター代行サービスを活用すれば、電話業務を外部に委託できるため、コア業務に注力できるようになります。
また自社の業務負担を軽減できるので、人件費などのコスト削減にも期待できるでしょう。
コールセンター代行サービスの特徴や、魅力はサービスごとに違います。
自社に最適な代行会社を選んで、業務の効率化を図りましょう。
ぴったりの電話代行サービス選びはミツモアで
電話代行サービスはサービスによって特徴もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりの電話代行サービスが見つかります。
ぴったりの電話代行サービスを最短1分で無料診断
代行したい業務内容などの各項目を画面上で選択するだけで、最適な電話代行サービスを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。実際にかかる金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5サービス！比較・検討で最適なサービスが見つかる
最大で5サービスの診断結果をお届けします。検討していたサービスだけでなく、思わぬサービスとの出会いもあるかもしれません。
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