BSアンテナの取替えを依頼しました。
作業時間の連絡が、前日の18時迄に電話で来るとの約束だったが、電話はなく第一の不信感。
工事着手前の工事並びに取付機材の説明なく工事が終わったため、せめて取付機材のメーカー補償書の受領を希望したが、破棄したので渡せないと一方的に主張され、第二の不信感。
工事完了後、アンテナ取付箇所である屋根の屋根材が剥がれている写メを見せられ、『屋根が壊れてましたよ」と、言われたが、1週間前に自身で屋根に登って確認した時には何の異常もなかったので、第三の不信感。
今回、ミツモアさんが選んだ“プロ“の業者さんを信頼し工事を依頼しましたが、結果として不信感が残ったのは残念です。
プロからの返信
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
工事をご依頼いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
一、前日のお時間のご連絡に関して、18時にお電話をさせていただいたところご不在だったためショートメッセージ（SMS）にて到着時刻をお送りさせていただいております。
二、機器の保証に関して、全ての部材にメーカー保証が付与されているため機器ごとのお渡しではなく、弊社が発行する保証書に保証詳細を一括記載させていただいております。
今回の工事には施工保証10年、メーカー保証が1年付与されておりますので、何か不具合が発生しましたらフリーダイヤルまでご連絡いただければすぐに対応させていただきます。
三、屋根上の損傷に関して、弊社では施工前にご自宅の損傷箇所があった際きちんとお写真をお撮りし確認させていただきます。今回の損傷に関して工事前から発生していたものであり、また施工部分とは別箇所となるため経年劣化となります。
文面での状況説明となり大変恐縮ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を元にサービスの改善に努めてまいります。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
依頼したプロみずほアンテナ 九州営業所
