特徴1 非効率性の原因を割り出し、ボトルネックの調査に
業務プロセス図を作成して提供します。非効率性の原因と考えられる機械的な作業を割り出し、ボトルネックの調査ができます。デスクワークを素早く網羅的に可視化することによって改善にもつながるでしょう
特徴2 経験と勘によるマネジメントを変革
コールセンターの従業員のスキルアップにつながる指標を確認して品質の標準化を目指せます。将来的にどのような体制を組むべきなのか定量的におこなえるため、経験と勧に頼ったマネジメントから脱却できるでしょう。
特徴3 アウトソーシングサービスの導入準備として
管理画面で定性と定量を合わせたデータの可視化が可能です。マネージャーのヒアリングスキルや経験に頼らず作業内容を把握できるため、効率的に実態を把握できるでしょう。