美容サロン向け予約システムおすすめ10選

「既存の予約システムは月額3万円以上かかり、一人サロンには導入コストが高すぎる」

「専用アプリのダウンロードを顧客に依頼すると、断られるケースも増えている」

「予約の確認・変更・キャンセル方法が分かりにくく、月10件以上の問い合わせがある」

こうした課題を解決できるのが、美容サロン向け予約システムです。この記事では、おすすめの美容サロン向け予約システムを比較し、選び方のポイントを解説します。

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美容サロン向け予約システムとは、エステサロンやネイルサロンなどが顧客の予約受付や管理業務を効率化するシステムです。LINEで予約から変更・キャンセルまで完結できたり、顧客の施術履歴も管理できます。事前決済があれば、無断キャンセルを防止できます。

顧客の予約ハードルを下げ、サロンオーナーの問い合わせ対応や電話応対の負担を削減し、リピート率向上を支える役割を担います。

他のアプリと連携して予約はできるのか

美容サロン向け予約システムには、外部サービスと連携しているものもあります。LINEやInstagramといったSNSと連携していれば、アカウントから予約することが可能です。予約システムの登録に消極的な方も取り込みやすくなるでしょう。

また、Googleと連携できるシステムであれば、Googleの検索結果ページにオンライン予約のボタンが表示され、そこからサロンの予約が可能です。予約システムをさらに便利に活用したい場合は、外部連携機能があるかどうかを見てみましょう。

カルテ機能はあるか

従来の紙のカルテでは紛失のリスクがあったほか、定期的に破棄するなど管理する必要がありました。また、カルテは基本的に美容師や施術者、スタッフしか見ないものでした。しかし、カルテ機能がある予約システムであれば、施術内容やパーマ剤などの薬剤のメモ、写真の保存、スケッチなどができ、次回に活かせます。

また、Web上で確認できるためスタッフ間のカルテの共有も可能です。顧客自身もどのような施術を受けたのか、あとで確認できるので、サービス満足度の向上が目指せるでしょう。

メルマガ配信やクーポン配布など予約管理以外の機能はあるか

美容サロン向け予約システムの中には、顧客の利用を促す機能が盛り込まれているものがあります。たとえば、メルマガ配信ができれば、リピーターなどの特定の顧客や足が遠のいている顧客への露出が増やせ、より訴求力を高められる可能性があります。

また、無料券や割引券などのクーポンが発行できれば、予約数増加を狙うのも不可能ではありません。平日しか使えないクーポンを発行して週末以外の集客を図ったり、先着で使えるクーポンを発行し、一般価格での利用も期待したりと、さまざまな販促効果を狙えます。

操作方法はわかりやすいか

操作方法が複雑だとうまく活用できなかったり、顧客の利用率が上がらなかったりする可能性が考えられます。美容サロン向け予約システムの中には、操作が簡単なものや画面のデザインがシンプルなものもあります。

簡単設定が可能であれば、登録後に少ない手順で予約システムの運用開始が可能です。また、UIが見やすいシステムでは、予約管理カレンダーが直感的でわかりやすくなっているものもあり、スケジュールが見やすくなっています。操作に不安がある方は、操作性がシンプルな予約システムがよいでしょう。

サポート体制は充実しているか

予約システム利用時に困ったことがあれば、頼りになるのが運営会社によるサポートです。操作方法で迷ったときやシステムトラブルで困ったときも、バックアップしてもらえるでしょう。

予約システムによっては電話、チャット、Zoomでサポートしているものや、年中無休でヘルプデスクが稼働しているものもあります。予約受付は24時間対応のため、サポート対応時間も長いほうが安心です。

はじめて予約システムを導入するサロンや、Webシステムの操作に不安がある方はサポート体制の充実度で選んでみるのもよいでしょう。

セキュリティ対策は十分か

予約システムのセキュリティ対策がしっかりと施されていないと、人為的ミスや不正アクセスによって顧客情報が流出してしまうリスクがあります。とくに、美容サロンが扱うカルテは個人情報の塊です。流出してしまっては大きな問題となるため、セキュリティ対策が欠かせません。

予約システムの中には、カルテの個人情報にロックをかけられるものがあります。サロンスタッフの端末からは住所や連絡先などの情報を見ることはできません。万一スタッフが端末を紛失しても、カルテの情報が出回らない仕組みになっています。

いつでもどこでも予約受付が可能になる

電話予約の場合、店舗の営業時間内でないと受付はできません。また、メール予約の場合は店舗側が返信をしないと、予約の確定はできないという欠点があります。

しかし、予約システムであれば、いつでもどこでも予約が可能です。Webシステムで処理されるためスタッフが手作業で返信をしたり、リアルタイムに応答したりする必要はありません。予約受付の負担が減るため、その分接客や施術に集中できます。

スケジュール管理を自動化できる

電話やメール、美容室などの公式Webサイト、店頭で予約を受ける場合、予約台帳に入力する必要が生じます。予約台帳に入力を忘れると、ダブルブッキングのもとになりかねないため、従来の予約受付では注意が必要でした。

美容サロン向け予約システムでは、予約を受けると自動的にスケジュールが埋まるので、予約連絡を台帳に記録し直す必要はありません。顧客は自ら空いている枠内で予約してくれるため、空き時間枠の照会を受けることもなくなります。受付業務の負担を大きく減らせるのが予約システムです。

顧客の情報を一元管理できる

従来は施術内容や顧客情報は紙のカルテに記載していました。しかし、一時に1人しか見ることができないほか、探すのに時間がかかるという難点がありました。

美容サロン向け予約システムであれば、カルテ機能が搭載されたものもあり、顧客情報を一元管理できます。別々のデバイスから同時にカルテを見ることができ、物理的な制約もありません。

中には、顧客情報のCSVをアップロードやダウンロードできたり、ブラックリスト設定ができたりする予約システムもあります。1つのシステムで予約管理から顧客管理まで完結します。

スタッフが施術により集中でき、顧客満足度の向上が図れる

電話で予約を受付している場合、施術中のスタッフが対応に迫られることがあります。何度も施術が中断されていてはその分終了時間が延びるため、失客につながる可能性も考えられます。

美容サロン向け予約システムを導入すれば、Webシステム上で予約が処理されるため、施術中に時間を取られることはありません。途中で止まることなく施術ができるため、集中してサービスを提供することができます。顧客にとっても待機時間が減り、満足度向上につながりやすいでしょう。

リピーター獲得につながる

美容サロン向け予約システムでできることは予約管理にとどまりません。クーポンやポイント機能、口コミ投稿などの集客機能がある予約システムもあります。クーポンは新規客向けのものを表示できたり、使える曜日や回数を設定できたりします。

ポイント機能は紙のポイントカードと同じく利用するごとに溜まっていき、施術や商品と交換できるものです。お得なキャンペーンを利用して予約する顧客が増えれば、その中からリピーターが生まれる可能性があります。

人件費の削減につながる

黒字体質の会社や事業は、利益に対する人件費の割合が低い点が特徴です。人件費は経費や材料費と並ぶ原価の3要素の1つで、これを削ることができれば利益を増やしたり、価格設定を下げることができます。

美容サロン向け予約システムで予約が受けられるようになれば、電話やメールでの対応時間が減らせます。その分スタッフの勤務時間を短縮したり、施術者が1人で働いたりして人件費をカットすることも可能でしょう。美容院やエステサロンの労働生産性を高めるツールとして期待できるのが、予約システムです。

スタッフの教育に時間を割く必要がある

美容サロン向け予約システムの中には、まだサービスが始まって間もないものもあるため、操作に慣れるまで時間がかかるでしょう。導入してすぐにはスムーズに使いこなせないことも予想されます。そのため、スタッフが説明書を読んで操作方法を覚え、扱いに慣れる時間が必要です。

予約システムを導入してしばらくは、ミスが起こらないように説明書などを確認しながら進めましょう。中には、運営会社が電話やチャットでサポートをおこなっているものもあるので、不明点がある場合は問い合わせてみましょう。

顧客がキャンセルしやすくなる

予約システムの場合、店舗と直接やりとりをしなくても、デバイス1つで予定の変更ができてしまうため、キャンセルが起こりやすくなるというデメリットがあります。直前に取りやめにされてしまうと席を埋められる保証はないため、キャンセル料が必要です。

美容サロン向け予約システムの中には、クレジットカード決済に対応しているものもあります。オンラインで決済ができれば、規定にのっとってキャンセル料を請求できるため、直前の予定変更で困ることも減るでしょう。

運用費用がかかる

予約システムにかかる月額料金は通信費という勘定科目となります。固定費の1つのため、できるだけ削りたいという方もいるでしょう。予約管理や顧客管理、カルテ管理、レポート機能といった基本的な機能のみ使える無料プランもあります。

一方でLINE連携やクーポン、ポイント制度、POSレジ連携、オンライン決済といった機能も使いたいのであれば、有料プランが選択肢となります。有料プランの予約システム導入を計画する際は、原価計算のシミュレーションをし、利益が減ることのないようにしましょう。

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