株式会社transition | オフィス移転

プロからの返信

この度は、弊社の引越しサービスに関し、ご不快な思いをさせてしまったことについて、申し訳なく存じます。 ご投稿いただいた内容につきまして、弊社の認識と相違する点がございますので、事実関係について説明させていただきます。 【本棚・スチールラックの運搬について】 事前にお伺いしていたお荷物について、当日の現物確認および作業上の条件を踏まえ、安全かつ適切に運搬できるかを判断した結果、そのままの状態では対応が難しい旨をご説明いたしました。弊社としては、安全面や作業上の制約を考慮した判断であり、一方的に責任を放棄する意図はございません。 また、お客様と当日協議の上、分解組立料金全額の返済を行なっております。 【パネル部品について】 部品の不足については、お申し出を受けて状況確認を行い、必要な情報の確認をお願いしておりました。弊社で梱包・開封を行っていないお荷物については、紛失の経緯や原因を特定することが難しく、確認できていない事実について弊社の責任と断定することはできません。対応を放棄したという認識ではなく、原因を確認するための情報が必要であると考えております。 【スツールの補償および示談書について】 スツールの破損については、補償に向けて協議を行い、5,000円の補償をご提案いたしました。また、示談書は当該案件の解決条件を明確にする目的で提示したものであり、弊社として不当な意図をもって権利放棄を求めたものではございません。なお、複数の事項について認識の相違があることは承知しております。 弊社といたしましては、お申し出を無視したり、責任から逃れたりする意図はなく、それぞれの事案について確認を行い、対応を検討してまいりました。 今回のご投稿により、弊社の対応についてご不信を抱かせてしまったことは残念に思いますが、事実関係については双方の認識に相違があることをご理解いただけますと幸いです。 今後も、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

プロからの返信

この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 事前のお打ち合わせから当日までの対応について、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 事業所の移転という大切な機会に、弊社をお選びいただけたことを光栄に思っております。 今後も、お客様に安心してお任せいただけるよう、丁寧で迅速なご連絡と、状況に応じた柔軟な対応を心がけてまいります。 また何かお手伝いできる機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。 この度は誠にありがとうございました。

プロからの返信

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました！ 大雨の中でのお引越しでしたが、スタッフへの温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います😊 お荷物の破損につきましても、ご理解いただきありがとうございます。 これからも安心してお任せいただけるよう、丁寧で気持ちの良いサービスを心がけてまいります！ またお引越しの機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。 新生活が素敵なものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます✨

プロからの返信

嬉しいお言葉をありがとうございます！😊 スケジュールが限られる中でしたが、お力になれて何よりです！ また移転やお引越しの機会がございましたら、ぜひお気軽にお声がけください！ 次回も安心してお任せいただけるよう、しっかり対応させていただきます💪✨ 今後ともよろしくお願いいたします！