エアコン3台とお風呂掃除を依頼しました。
住所を検索し、訪問されたようですが、表札も確認せずよそのお宅にチャイムを鳴らす…鳴らす前に確認すべきではないでしょうか?
社長様と息子様お2人で作業に来ていただきました。息子様は無愛想。
社長様はエアコンの外した部品を上から投げる…
社長様が息子様へお客である私に対する不満を話してる声が筒抜け…(エアコンの部品を外してる際に一部部品がゆるい所があったようで!社長様が『私に部品が緩んでます。』と言われましたが、私は触ってないし、いつも掃除は業者さんにお願いしてるし…と思って『触ってませんが、、、』と伝えたら、社長様『だから部品が緩んでます。』『私は、???』そしたら、社長様が『緩んでる事伝えただけです。みたいな?』始めからそう言ってくれたらいいのに…)
さらに社長様がエアコン3台の作業を終え、他の作業に向かわれる為先に帰ると…それはいいのですが、お風呂掃除をしている息子様を大声で尚且つ名前を呼び捨てで呼ぶ!お風呂掃除をしている息子様は聞こえず、お風呂場のドアを叩き大声で呼ぶ!エアコン掃除後の部屋は水滴が床に付いていてどの部屋も拭いて歩かなければいけない状態。エアコン掃除最後の部屋のソファーに汗まみれの汚いタオルが放置されていて、見てない部屋での作業はきちんとしてくれたのかと疑いたくなるほど床がビシャビシャでした。
家族経営との事でしたが、お客様の元ではきちんと区別するべきではないでしょうか?
息子様は最後まで無愛想でしたが、仕事はきちんとされていてお風呂場は綺麗になって良かったです。
プロからの返信
この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
同一住所に複数の家があるとの情報がなかったため、住所に間違いがないとのことから安易にインターホーンを押してしまいました。その後、いとう様から叱られたことや昨年の業者の酷評などをお伺いし、力が入りすぎたこと、慎重になりすぎたことが原因だと考えております。その結果、エアコンの不良箇所を通常もお伝えするのですが、念入りにお伝えしたことで不快な思いをさせてしまったと思います。息子への指示もいとう様への不満ではなく、作業前のお打ち合わせの内容どおり、前回いやな思いをされているので、より慎重に作業をするよう伝えていたつもりですが、結果不快な会話に聞こえてしまい申し訳ございません。
当社は家族の絆を前面にカジュアルな接客でお客様との関係を築いていきたい。そうすることで要望や相談のしやすさ、短い距離感を演出することを大切に考えております。おうちのことで気軽に相談できるパートナーになりたい。ホームページや紹介文などでもそう唄っております。当社のカラーといとう様の求めるサービスに乖離があるようで大変申し訳ございません。
依頼したプロおうちの絆サポート