プロからの返信
この度は数ある業者の中からおそうじアカデミーにご依頼いただき、誠にありがとうございました。
また、ご期待に沿える形でのサービス提供とならず、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の訪問調査につきまして、「10分程度で終了した」とのご指摘をいただきましたが、実際には約30分のお時間をいただき、各部品の健康診断や動作確認を慎重に行わせていただきました。
事前のご案内でもお伝えしておりましたが、お客様ご自身で原因の目星がついていらっしゃる場合でも、誤った処置を防ぎ確実な解決策をご提案するため、プロによる実際の機器の事前調査（調査費用4,000円）を必須とさせていただいております。
この工程の重要性が十分に伝わっておらず申し訳ございません。
また、ご提示したドラム式洗濯機分解清掃のお見積もりが、以前他社様がドラム式洗濯機分解清掃を実施された金額（8,000円）と比較して高額に感じられたとのこと、当店の作業内容についての説明が不足しておりました。
当店では、手の届く範囲の簡易的な処置ではなく、根本的な改善を目的とした専門的な分解清掃を行っております。
当日はお客様の機器の状態に合わせ、以下の3つのプランをご提案させていただきました。
1.乾燥経路クリーニング（27,500円）：最安値で乾燥不良を解決する特化プラン
2. 乾燥経路＋水回りクリーニング（33,000円）：乾燥機能回復に加え、洗濯槽のカビや排水口まで徹底清掃するプラン
3. 完全分解洗浄プラスメンテナンス（55,000円）：新品同様の性能を取り戻すフルメンテナンスプラン
他社様の8,000円での作業とは異なり、専用工具を用いて本体を深く分解し、見えない部分の汚れまで徹底的に除去する作業となるため価格帯が異なります。
しかしながら、この技術的な違いや価値について現場で十分にご納得いただける説明ができなかったことは、私の力不足であり深く反省しております。
今回いただいた厳しいご指摘を真摯に受け止め、今後は調査時のコミュニケーションを改善し、ご提案内容や価格の根拠について、より丁寧で透明性のあるご説明を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
