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最終更新日: 2025年6月6日
目次
店舗管理システムとは
店舗管理システムとは多店舗展開をおこなう中小企業が実店舗の運営を効率的に管理、運営するために必要な機能を備えたソフトウェアです。たとえば販売管理や在庫管理、顧客情報の一元管理、顧客とのコミュニケーションを最適化するための機能などがあり、店舗運営における課題を一括で解決できます。
最近ではクラウド型の店舗管理システムが増えてきており、基本的な機能に加えて業種や規模、目的ごとに特化した機能や仕組みが搭載されているツールが存在します。自社に適したツールの選定がおこなえると導入コストを抑えながら手軽に業務を改善できます。売上や在庫などのデータは経営判断にも活用できるでしょう。
この記事では編集部が厳選したおすすめの店舗管理システムを紹介しています。ぜひ比較検討の参考にしてください。
店舗管理システムの主な種類
売上管理システム
売上管理システムには店舗の売上管理に必要な機能が搭載されています。自社で多店舗展開をおこなっており、本部と店舗で売上管理の仕組みを導入したい場合はPOS(Point Of Sales/販売時点情報管理)レジを導入するケースが多いです。POSは販売情報を集計する機能で、売上分析や顧客情報管理、商品の登録、勤怠管理などに対応しています。店舗管理システムはPOSレジのほかECサイトとも連携ができます。
業務支援システム
業務支援システムは多店舗展開をおこなう企業に役立つシステムです。たとえばツールを介して本部と店舗間で情報伝達をおこない、コミュニケーションを円滑化できたり、従業員同士でもノウハウを共有できる掲示板やＳＮＳ、タイムラインといった機能を利用したりできます。顧客からの問い合わせに対しては、各店舗で蓄積された情報を参照した回答も可能です。
情報管理システム
多くの顧客が店舗に足を運ぶ前にGoogle検索やGoogle Mapなどにアクセスして情報を確認しますが、多店舗展開をおこなう企業はこうした店舗情報の更新作業が手間になることもあるでしょう。情報管理システムを導入すればツールによってはこれらの更新作業から解放されます。InstagramなどSNSとの連携も可能です。
店舗管理システムおすすめ9選
特徴1 店舗向けマーケティングプラットフォームで情報発信を一括管理STOREPADは地図アプリやSNS、メッセージツールなどでの情報発信や口コミ対応、再来店促進コミュニケーションを一元管理し、効率化するツールです。たとえばGoogleMapやInstagram、Twitterを活用して集客を加速させる仕組みや分析機能を通して、店舗の来店数を向上させます。またインターネット上に掲載されている全店舗分の営業情報や口コミを監視して、トラブルの際は迅速に対処できます。特徴2 ＧＢＰの不正改ざんを防止し複数店舗で一括で情報配信できるGoogleビジネスプロフィールに掲載している情報が第三者によって書き換えられてしまうといったトラブルの防止や、口コミの収集、返信が可能です。また地図アプリやSNS、検索エンジンなどでの情報発信作業を一括でおこなえる機能を搭載しています。InstagramやTwitterではおすすめのハッシュタグが提案されるなど投稿の企画に役立つ機能も利用できます。特徴3 充実した機能で集客業務を改善Googleビジネスプロフィールに登録している複数店舗の検索順位や検索数や表示回数、ユーザー行動情報、口コミのデータなどのインサイト情報を日々更新して、改善に向けた施策をおこなうためのタスク管理機能を提供しています。MEOだけでなく複数のSNSアカウントの分析結果を表示できます。またイクシアスでは集客や運用代行を含めたコンサルティング支援を提供しているため、対策を考案して実施する時間が無い場合は相談するのも良いでしょう。
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特徴1 豊富なサービスから使いたい機能だけを利用できる飲食店向け業務支援システムASPITは、飲食店の業務をIT化し経営課題を解決する外食産業向けの業務支援システムです。発注作業や出勤打刻、売上報告など日常の業務効率化に必要な機能をワンストップで提供します。使いたい機能だけを選んで利用することも可能で、飲食店の業務効率化をサポートします。特徴2 直感的でわかりやすい操作画面で誰でも簡単に利用可能直感的でわかりやすい操作画面のため、システムが苦手な従業員でも、店舗業務の簡素化と高度な情報活用を同時に実現できます。パソコンだけでなくスマホやタブレットでの利用も可能です。さまざまなメーカーのPOSレジや券売機とデータ連携ができるため、店舗のニーズにあわせて自由に端末を選べます。特徴3 豊富な実績とノウハウを活かしたトータルサポート8,000店舗以上の導入実績があり、飲食店の業態や店舗の規模に関係なく導入が可能です。(※)小規模店は先進の業務ノウハウを早く安価に取り入れられ、多店舗展開企業は出店や新人教育が効率化できます。さらに導入から運用までトータルサポート。ヘルプデスクが24時間365日の電話対応をおこないます。※ 株式会社アスピット(2024年6月時点)
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特徴1 導入数45,000社のMEOサービス（※）Canlyは、Google MapやYahoo!マップ、SNS、HPなどによる複数店舗の情報発信や分析業務を効率化して集客効果を高めるツールです。導入実績が豊富なため稼働が安定化していて店舗の情報の投稿体制や口コミの管理体制を万全に整えられるでしょう。特徴2 使いやすいUIで店舗運営に調整された機能を搭載管理画面上では全店舗一括分析や各店舗の成功事例の共有などがおこなえ、オペレーションを効果的に改善できるよう設計されています。使用しやすいUIでGoogle ビジネスプロフィール（GBP）の管理画面をそのまま利用するよりも管理が簡単です。特徴3テンプレートを活用して口コミの返信率アップユーザーの口コミへの返信に時間をかけずに対応でき、検索順位上位化に向けた対策がおこなえます。また悪質なユーザーをブロックして、評価の低いコメントからサービス改善のための具体的な課題を効率的に見つけられるでしょう。さらに、消去したい口コミは消去できます。※ 株式会社カンリー（2023年7月現在）
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特徴1店舗管理上の書類を集約Excelによる管理では部門間の認識に齟齬が生じてトラブルになる可能性があります。ツールを活用して情報の一元化ができると、店舗運営時の賃貸借契約書や駐車場契約書などの情報を集約して情報格差を取り除けます。これにより店舗開発における確認作業や管理業務を効率化できます。特徴2 アラート機能で期限管理も簡単に契約期限がいつのまにか切れてしまっている、自動更新されて希望していない更新がおこなわれてしまっているなど、トラブルにつながる契約管理上のミス防止に役立つ機能を活用できます。担当者が代わり過去の契約情報について把握できないといった状況も防げるでしょう。特徴3契約に至るまでの背景を記録できる交渉履歴を記録できる機能があるため、長期にわたって契約情報を管理したいといった場合も活用を推進できるでしょう。また報告書を残して属人的にならずに誰でも情報にアクセスできる体制作りが可能です。
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特徴1「今日」おこなうべき作業が明確になるToDo通知Shopらんは、店舗ページに「今日」確認、作業、報告する必要がある事項のみを表示して、本部から店舗への指示を自動的に整理した状態でToDoを通知します。そのため店舗ページを見ればひと目で今日やるべきことを確認可能です。優先順位や期日などを適用した状態で現場運営ができ、現場の従業員も情報を探す手間が省けるため、接客を中断せずにすみます。特徴2 マニュアルの共有や浸透が簡単に業務マニュアルソリューション機能を搭載しており、業務上のさまざまなフィードバックを組織全体に迅速に浸透させられます。送り先の店舗やエリアの絞り込みも可能で、多店舗展開のオペレーションが効果的に改善できるでしょう。特徴3マネジメント層の業務効率化におすすめエリアマネージャー向けには複数店舗をまたいだ作業情報や指示、お知らせを週単位で確認できるカレンダー機能があります。指示ミスを減らしたり、作業量のコントロールもしやすくなるでしょう。
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アラジンオフィスとは、株式会社アイルが提供する、中堅・中小企業向けの販売管理・在庫管理パッケージシステムです。特に商社・卸売業を中心に、製造業、小売業など幅広い業種に対応している点が特徴です。導入実績は5,000社を超えており、業界でも高い実績を誇ります。主な機能として、販売管理、在庫管理、仕入管理などの基幹業務を統合的に管理できます。Web受発注システムやEDI連携などの機能により、取引先との業務効率化も実現可能です。操作画面は業務の流れに沿った設計となっており、直感的な操作が可能な点も評価されています。導入後のサポート体制については、専任のサポート担当者による電話・メール対応に加え、リモートサポートも提供されています。さらに、定期的な勉強会やユーザー会も開催され、継続的な運用支援体制が整備されています。システムのカスタマイズについては、業種別のテンプレートが豊富に用意されており、企業の業務に合わせた設定変更が可能です。また、複数拠点での運用にも対応し、リアルタイムでのデータ共有により、企業全体の業務効率化と生産性向上を支援する仕組みとなっています。特徴1 過不足なく機能を利用できる販売、在庫管理システムさまざまな業種、業態の中小企業に対応した販売管理や在庫管理における業務効率化パッケージです。各フェーズに必要な機能を必要十分に備えていて、必要次第で自社に合わせた機能の追加がおこなえます。特徴2商品別ロット別の在庫管理が可能になる同一商品で有効期限や原価が異なる場合はロット管理をおこない、在庫を別々に管理してより正確な粗利を把握して、先出しができます。またオプションを利用してハンディやラベルを導入すれば人件費や人的ミスも軽減できるでしょう。特徴3 ログ管理機能で内部統制強化をサポートログ管理を実装しているため全計上データ、マスタデータの抽出や変更作業の把握が簡単におこなえます。情報持ち出しの抑止効果があり情報漏えい対策になりうるほか、内部統制への取り組み強化をサポートします。
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はたLuck®とは、株式会社HataLuck and Personが提供する店舗サービス業向けオールインワンプラットフォームです。情報共有、シフト管理、従業員エンゲージメント、レポート機能を1IDで利用でき、店舗運営の生産性と従業員満足度の向上に貢献します。また、大型商業施設向けの『はたLuck® SC』もラインナップし、多様な現場のニーズに対応します。導入ID数は25万IDを超えており※1、店舗サービス業の現場DXを支援するプラットフォームとして幅広い業界から支持を得ています。※1 株式会社HataLuck and Person調べ(2025年3月現在)特徴1 従業員全員に一括情報配信ができる社内の日々のコミュニケーションを社内チャットでおこなえます。またノート機能があり閲覧情報を把握できるため、重要な連絡にも利用できます。特徴2シフト管理の工数削減にシフトの申請、調整、確認などの工程をツールで管理できます。ツールは多店舗展開対応のため、各店の人員配置を把握したうえでのシフト管理ができます。特徴3集計データは運営ナレッジの横展開に活かせる複数店舗のオペレーションを統一化したいときに店舗内データが可視化されていると便利です。成功店舗の運営ナレッジを型化して横展開するなど、効率的な改善に取り組めるでしょう。
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特徴1店舗責任者の負担を軽減する機能を搭載店舗Linkleは、本部から店舗への一括指示に対して、開封されたかや回答内容を確認できる機能、未読の場合は催促できる機能を搭載しています。また複数店舗に指示を展開した場合、完了率が集計された状態で情報を閲覧できるため、改めて集計する手間が省けます。特徴2店舗ごとに売り場を画像で毎週報告、売り場管理を徹底できる週ごとに売り場の画像をアップロードして報告や管理ができる機能があります。データベースを作り過去の報告と現状を視覚的にも比較できると、売り場の管理体制の強化や顧客の傾向分析もしやすくなるでしょう。特徴3役職や店舗ごとに権限設定可能な掲示板掲示板機能を使えば店舗への定期連絡ができ、さらに権限設定が可能です。本部から店舗へのお知らせの際に、役職や担当などで絞り込み、編集や閲覧制限を設けて情報交換を実施できます。
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特徴1 飲食業に特化した機能が豊富まかせてネットEXは、飲食業のデータ活用支援に特化して、売上、勤怠、仕入れの一連の業務をシステム化する店舗管理システムです。損益は店舗ごとに管理できるため、本部の意思決定も迅速におこなえるようになるでしょう。特徴2 POSレジ連携で本部の管理業務を効率化POSレジと連携して予算実績管理を正確に実施できるため、利益に対する意識を高められるでしょう。また日次と月次単位で損益管理ができ、自動集計、自動分析機能を活用して管理業務の大幅な経費削減を実現します。特徴3勤怠や人件費管理も楽に現在使用している給与システムや人事情報システムと連動して運用を開始できます。スマートフォンからもシフト作成、申請が可能です。オプションを利用して給与前払いサービスとも連携できます。
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店舗システムの選び方
自社に必要な機能が搭載されているか
店舗管理システムを導入すると在庫業務や従業員の勤怠管理など、これまで人がおこなっていた業務を効率化でき、より正確な情報管理やデータの一元管理、データ分析が可能です。導入にあたってまずは自社が解決すべき課題の優先順位をつけ、必要な機能を把握しましょう。
次に、システムは業種や業態によって求められる機能が異なるため、自社の業種業態や規模を対象として設計されている製品かを事前に確認してみましょう。また導入前から現場の声に耳を傾けて複数の製品の特徴や費用対効果を比較できれば、自社の現状に合った最適な製品を選べるでしょう。
自社に合わせてカスタマイズできるか
自社の店舗に合わせたカスタマイズができるシステムであるかどうか、売り上げ分析レポートのデザインや項目、外部システムとの連携可否などを踏まえ、予算とカスタマイズの制限についても確認しておくとよいでしょう。
企業は本当に必要な機能だけを導入してランニングコストを抑えながら、自社の課題解決を図る製品を選定する必要があります。本社と各店舗のコミュニケーションコストの削減や実店舗業務の効率化の実現に向けて、次のマーケティング改善や既存業務の見直しをおこないましょう。
システムの使いやすさ
システム導入前には操作マニュアルがサービスに付随しているか、導入後は簡単に操作、運用できるかを事前に確認しておくと安心です。現場ではリーダーが操作方法を共有するなどし、各種業務の方法を従業員に指導してスキルアップを促しましょう。社員の教育にはシステムを使用したマニュアル作成や自己学習の仕組みも有効です。
従業員に早く慣れてもらうための対策を立て、あまり時間をかけずにスムーズに導入がおこなえると効率のよい運用ができるでしょう。
サポート体制が整っているか
システムトラブルや不具合が発生した場合、サポート体制があるかどうかも選定ポイントになります。クラウドサービスの場合はインターネットを介して場所を選ばすに利用できる反面、セキュリティ面にリスクがあり、情報セキュリティ担当者が必要となる場合もあります。システム保守や管理、アップグレードなどを社内でおこなう必要があり、専門人材が必要となるときはシステムベンダーや導入支援サービス会社などの専門業者の協力を得ることも重要です。
運用費が適正か
メンテナンスの手間がかからないインターネットを介してサービスを利用するクラウド型システムを導入する企業が増えています。オンプレミスはサーバを実店舗に設置して利用する形態で初期費用が高い場合が多いですが、企業によっては後者が適切な場合もあります。システムを導入する前に導入後のランニングコストやメンテナンス費用を検討して、導入可能なコストをあらかじめ決めておき、自社に適した製品を選定できるとよいでしょう。
さまざまなデバイスに対応しているか
通常PCでおこなっている業務をスマートフォンやタブレットなどのデバイスからも利用したい場合は、マルチデバイス対応の店舗管理システムを選びましょう。スマートフォンやiPadにアプリをインストールして、レジでの決済や商品管理、レポート確認などの業務をPCだけでなくモバイル端末でもおこなえます。またアプリケーションをインストールせず、ブラウザから利用できるシステムは導入の手間が少なく、利用者にとっても利便性が高いです。
このようなシステムを利用する機会がなかった場合はシステム導入前にデモやトライアル版を使用して、実際に使ってみることで便利さや機能面を確認できます。
店舗管理システム導入のメリット
手作業による業務の工数を削減できる
手作業による業務をおこなう必要がなくなり、時間短縮が可能です。現場では従業員がより多くの時間、顧客サービスに集中でき、本社ではより付加価値の高い作業に注力できるようになるでしょう。さらに在庫管理や販売管理などの業務をシステム上でおこなうため、正確性が向上するというメリットがあります。従業員の手作業によるヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性が保証されます。これにより正確な在庫数の把握や販売データの分析が可能になり、ビジネス戦略の策定に役立ちます。
顧客満足度の向上が期待できる
顧客情報の管理が容易になります。顧客の購買履歴や嗜好性などの情報を把握し、顧客に合わせたサービスを提供できます。マーケティング機能を利用してキャンペーンの管理やポイントカードの発行、クーポン配信などをおこなえます。顧客とのコミュニケーションを密にし、マーケティング効果の最大化するための施策を即時で実行できれば顧客満足度の向上にもつながりやすいでしょう。
データ分析の正確性が向上する
販売データや在庫データなどを分析して売上高や在庫回転率、人気商品の傾向などビジネスに関する情報を簡単に取得できます。これにより迅速なビジネス戦略の立案や改善策の打ち出しが可能となります。たとえばオンライン衣料品販売サイトZOZOTOWNは、実店舗を含めた購買履歴や身体測定データなどを分析し、ユーザーに合ったサイズやデザインの商品提案を通して顧客満足度の向上を実現させています。
従業員教育の効率化
従業員の教育やトレーニングが効率化されます。システム操作や各種業務のスキルアップなどを短時間で学習できるため、教育コストを削減できます。システムによるマニュアル化や自己学習の仕組みを導入して、従業員の能力向上を促進できます。たとえば大手ファーストフードチェーンのマクドナルドでは従業員のトレーニングに店舗管理システムを活用しています。店舗管理システムには教材が用意されており、従業員はその教材をネット上で閲覧して研修を実施できます。
店舗管理システムの主な機能
在庫管理と顧客管理機能
商品の在庫状況をリアルタイムに把握できます。 商品の入荷や出荷、在庫数などを記録し、在庫管理を効率的におこなえます。なかには数が少なくなった場合に自動的に発注処理ができるシステムもあります。さらに顧客情報の暗号化も可能です。顧客の氏名や住所、電話番号、メールアドレスなどの情報だけでなく、顧客の購入履歴や嗜好などを記録でき、これらの情報を活用してより顧客との関係性強化を図ることもできるでしょう。
販売管理と売上管理機能
販売分析やレポート作成、商品分析などをおこなう機能があります。商品の販売に関する情報を管理でき、レジやPOS端末と連携して販売情報を取り込み、売上情報の集計がおこなえます。日々の売上や利益、商品別、カテゴリ別の売上ランキングなどの情報を記録できます。売上の推移を確認して予算や目標に対する達成度を把握できます。
従業員管理機能
店舗管理システムでスタッフの出勤管理やシフト管理が可能です。スタッフが出勤日にシステムにログインして出勤時間や退勤時間を記録できるので、スタッフの勤務時間を正確に把握、管理が可能です。 欠員が出た場合にはシステム上でスタッフのシフトを変更できるため、シフト変更に関する手間やミスを防止できます。
マーケティング機能
CRM(Customer Relationship Management)は顧客の購買履歴や嗜好などの情報を記録して顧客に対して最適なサービスを提供するための管理機能を提供します。たとえばキャンペーンの管理やポイントカードの発行、クーポン配信などをおこなう機能が用意されています。顧客とのコミュニケーション履歴やお問い合わせ内容を管理できるため、コミュニケーションを密にしながらマーケティング結果を顧客対応の改善に役立てられるでしょう。
店舗管理システム導入時の注意点
あらかじめ導入する目的を決めておく
店舗管理システム導入時は費用面に注意が必要です。システム導入時は通常初期費用が必要となるため、事前にコスト全体をしっかりと見積り、予算内で目的が実現できるかを検討する必要があります。導入前は事前に目的を明確にして自社に必要な機能や要件を洗い出しておきましょう。その後複数の製品を比較しながら、初期費用から運用費までの検討をおこないます。余計な保守費用で予算が膨らまないように目的を明確化して、ランニングコストを含めて検討するとよいでしょう。
不具合が生じた際のサポート体制の有無
不具合やシステムトラブル、使い方に関する疑問や不安が生じた際に専門のスタッフからどのような形態のサポートを受けられるのか確認をおこないましょう。とくにメールサポートでは複雑な質問や問い合わせに対しても、迅速かつ丁寧な回答が得られるはずです。トラブル対処に関するマニュアルやFAQ(よくある質問)が用意されている場合は、問い合わせ前に確認できます。店舗管理システムの販売元や開発元が電話やメールによるサポートを提供する場合とそうではない場合があるため、事前に確認しておくとよいでしょう。
システムの拡張可否
システムの拡張性や柔軟性にも配慮したシステム選定をおこなうとよいでしょう。販売元や開発元が自社の今後の業務拡大に対応できるのか、どのような機能が追加されるのか、その機能は自社にとって適合しているかを確認しておくとよいでしょう。ベンダーによって異なりますが、最近ではカスタマイズ性の高い店舗管理システムも多く、システム内の機能やデータのフィールド、レイアウトなどを自由に変更できる場合もあります。他のシステム連携のためにAPIが提供されているかも選定ポイントになるでしょう。ソフトウェアベンダーが提供する開発キットやAPIが充実している場合は開発者がカスタマイズをおこなえます。
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