店舗管理システムおすすめ9選

店舗管理システムとは多店舗展開をおこなう中小企業が実店舗の運営を効率的に管理、運営するために必要な機能を備えたソフトウェアです。たとえば販売管理や在庫管理、顧客情報の一元管理、顧客とのコミュニケーションを最適化するための機能などがあり、店舗運営における課題を一括で解決できます。

最近ではクラウド型の店舗管理システムが増えてきており、基本的な機能に加えて業種や規模、目的ごとに特化した機能や仕組みが搭載されているツールが存在します。自社に適したツールの選定がおこなえると導入コストを抑えながら手軽に業務を改善できます。売上や在庫などのデータは経営判断にも活用できるでしょう。

この記事では編集部が厳選したおすすめの店舗管理システムを紹介しています。ぜひ比較検討の参考にしてください。

売上管理システム

売上管理システムには店舗の売上管理に必要な機能が搭載されています。自社で多店舗展開をおこなっており、本部と店舗で売上管理の仕組みを導入したい場合はPOS(Point Of Sales/販売時点情報管理)レジを導入するケースが多いです。POSは販売情報を集計する機能で、売上分析や顧客情報管理、商品の登録、勤怠管理などに対応しています。店舗管理システムはPOSレジのほかECサイトとも連携ができます。

業務支援システム

業務支援システムは多店舗展開をおこなう企業に役立つシステムです。たとえばツールを介して本部と店舗間で情報伝達をおこない、コミュニケーションを円滑化できたり、従業員同士でもノウハウを共有できる掲示板やＳＮＳ、タイムラインといった機能を利用したりできます。顧客からの問い合わせに対しては、各店舗で蓄積された情報を参照した回答も可能です。

情報管理システム

多くの顧客が店舗に足を運ぶ前にGoogle検索やGoogle Mapなどにアクセスして情報を確認しますが、多店舗展開をおこなう企業はこうした店舗情報の更新作業が手間になることもあるでしょう。情報管理システムを導入すればツールによってはこれらの更新作業から解放されます。InstagramなどSNSとの連携も可能です。

自社に必要な機能が搭載されているか

店舗管理システムを導入すると在庫業務や従業員の勤怠管理など、これまで人がおこなっていた業務を効率化でき、より正確な情報管理やデータの一元管理、データ分析が可能です。導入にあたってまずは自社が解決すべき課題の優先順位をつけ、必要な機能を把握しましょう。

次に、システムは業種や業態によって求められる機能が異なるため、自社の業種業態や規模を対象として設計されている製品かを事前に確認してみましょう。また導入前から現場の声に耳を傾けて複数の製品の特徴や費用対効果を比較できれば、自社の現状に合った最適な製品を選べるでしょう。

自社に合わせてカスタマイズできるか

自社の店舗に合わせたカスタマイズができるシステムであるかどうか、売り上げ分析レポートのデザインや項目、外部システムとの連携可否などを踏まえ、予算とカスタマイズの制限についても確認しておくとよいでしょう。

企業は本当に必要な機能だけを導入してランニングコストを抑えながら、自社の課題解決を図る製品を選定する必要があります。本社と各店舗のコミュニケーションコストの削減や実店舗業務の効率化の実現に向けて、次のマーケティング改善や既存業務の見直しをおこないましょう。

システムの使いやすさ

システム導入前には操作マニュアルがサービスに付随しているか、導入後は簡単に操作、運用できるかを事前に確認しておくと安心です。現場ではリーダーが操作方法を共有するなどし、各種業務の方法を従業員に指導してスキルアップを促しましょう。社員の教育にはシステムを使用したマニュアル作成や自己学習の仕組みも有効です。

従業員に早く慣れてもらうための対策を立て、あまり時間をかけずにスムーズに導入がおこなえると効率のよい運用ができるでしょう。

サポート体制が整っているか

システムトラブルや不具合が発生した場合、サポート体制があるかどうかも選定ポイントになります。クラウドサービスの場合はインターネットを介して場所を選ばすに利用できる反面、セキュリティ面にリスクがあり、情報セキュリティ担当者が必要となる場合もあります。システム保守や管理、アップグレードなどを社内でおこなう必要があり、専門人材が必要となるときはシステムベンダーや導入支援サービス会社などの専門業者の協力を得ることも重要です。

運用費が適正か

メンテナンスの手間がかからないインターネットを介してサービスを利用するクラウド型システムを導入する企業が増えています。オンプレミスはサーバを実店舗に設置して利用する形態で初期費用が高い場合が多いですが、企業によっては後者が適切な場合もあります。システムを導入する前に導入後のランニングコストやメンテナンス費用を検討して、導入可能なコストをあらかじめ決めておき、自社に適した製品を選定できるとよいでしょう。

さまざまなデバイスに対応しているか

通常PCでおこなっている業務をスマートフォンやタブレットなどのデバイスからも利用したい場合は、マルチデバイス対応の店舗管理システムを選びましょう。スマートフォンやiPadにアプリをインストールして、レジでの決済や商品管理、レポート確認などの業務をPCだけでなくモバイル端末でもおこなえます。またアプリケーションをインストールせず、ブラウザから利用できるシステムは導入の手間が少なく、利用者にとっても利便性が高いです。

このようなシステムを利用する機会がなかった場合はシステム導入前にデモやトライアル版を使用して、実際に使ってみることで便利さや機能面を確認できます。

手作業による業務の工数を削減できる

手作業による業務をおこなう必要がなくなり、時間短縮が可能です。現場では従業員がより多くの時間、顧客サービスに集中でき、本社ではより付加価値の高い作業に注力できるようになるでしょう。さらに在庫管理や販売管理などの業務をシステム上でおこなうため、正確性が向上するというメリットがあります。従業員の手作業によるヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性が保証されます。これにより正確な在庫数の把握や販売データの分析が可能になり、ビジネス戦略の策定に役立ちます。

顧客満足度の向上が期待できる

顧客情報の管理が容易になります。顧客の購買履歴や嗜好性などの情報を把握し、顧客に合わせたサービスを提供できます。マーケティング機能を利用してキャンペーンの管理やポイントカードの発行、クーポン配信などをおこなえます。顧客とのコミュニケーションを密にし、マーケティング効果の最大化するための施策を即時で実行できれば顧客満足度の向上にもつながりやすいでしょう。

データ分析の正確性が向上する

販売データや在庫データなどを分析して売上高や在庫回転率、人気商品の傾向などビジネスに関する情報を簡単に取得できます。これにより迅速なビジネス戦略の立案や改善策の打ち出しが可能となります。たとえばオンライン衣料品販売サイトZOZOTOWNは、実店舗を含めた購買履歴や身体測定データなどを分析し、ユーザーに合ったサイズやデザインの商品提案を通して顧客満足度の向上を実現させています。

従業員教育の効率化

従業員の教育やトレーニングが効率化されます。システム操作や各種業務のスキルアップなどを短時間で学習できるため、教育コストを削減できます。システムによるマニュアル化や自己学習の仕組みを導入して、従業員の能力向上を促進できます。たとえば大手ファーストフードチェーンのマクドナルドでは従業員のトレーニングに店舗管理システムを活用しています。店舗管理システムには教材が用意されており、従業員はその教材をネット上で閲覧して研修を実施できます。

在庫管理と顧客管理機能

商品の在庫状況をリアルタイムに把握できます。 商品の入荷や出荷、在庫数などを記録し、在庫管理を効率的におこなえます。なかには数が少なくなった場合に自動的に発注処理ができるシステムもあります。さらに顧客情報の暗号化も可能です。顧客の氏名や住所、電話番号、メールアドレスなどの情報だけでなく、顧客の購入履歴や嗜好などを記録でき、これらの情報を活用してより顧客との関係性強化を図ることもできるでしょう。

販売管理と売上管理機能

販売分析やレポート作成、商品分析などをおこなう機能があります。商品の販売に関する情報を管理でき、レジやPOS端末と連携して販売情報を取り込み、売上情報の集計がおこなえます。日々の売上や利益、商品別、カテゴリ別の売上ランキングなどの情報を記録できます。売上の推移を確認して予算や目標に対する達成度を把握できます。

従業員管理機能

店舗管理システムでスタッフの出勤管理やシフト管理が可能です。スタッフが出勤日にシステムにログインして出勤時間や退勤時間を記録できるので、スタッフの勤務時間を正確に把握、管理が可能です。 欠員が出た場合にはシステム上でスタッフのシフトを変更できるため、シフト変更に関する手間やミスを防止できます。

マーケティング機能

CRM(Customer Relationship Management)は顧客の購買履歴や嗜好などの情報を記録して顧客に対して最適なサービスを提供するための管理機能を提供します。たとえばキャンペーンの管理やポイントカードの発行、クーポン配信などをおこなう機能が用意されています。顧客とのコミュニケーション履歴やお問い合わせ内容を管理できるため、コミュニケーションを密にしながらマーケティング結果を顧客対応の改善に役立てられるでしょう。

あらかじめ導入する目的を決めておく

店舗管理システム導入時は費用面に注意が必要です。システム導入時は通常初期費用が必要となるため、事前にコスト全体をしっかりと見積り、予算内で目的が実現できるかを検討する必要があります。導入前は事前に目的を明確にして自社に必要な機能や要件を洗い出しておきましょう。その後複数の製品を比較しながら、初期費用から運用費までの検討をおこないます。余計な保守費用で予算が膨らまないように目的を明確化して、ランニングコストを含めて検討するとよいでしょう。

不具合が生じた際のサポート体制の有無

不具合やシステムトラブル、使い方に関する疑問や不安が生じた際に専門のスタッフからどのような形態のサポートを受けられるのか確認をおこないましょう。とくにメールサポートでは複雑な質問や問い合わせに対しても、迅速かつ丁寧な回答が得られるはずです。トラブル対処に関するマニュアルやFAQ(よくある質問)が用意されている場合は、問い合わせ前に確認できます。店舗管理システムの販売元や開発元が電話やメールによるサポートを提供する場合とそうではない場合があるため、事前に確認しておくとよいでしょう。

システムの拡張可否

システムの拡張性や柔軟性にも配慮したシステム選定をおこなうとよいでしょう。販売元や開発元が自社の今後の業務拡大に対応できるのか、どのような機能が追加されるのか、その機能は自社にとって適合しているかを確認しておくとよいでしょう。ベンダーによって異なりますが、最近ではカスタマイズ性の高い店舗管理システムも多く、システム内の機能やデータのフィールド、レイアウトなどを自由に変更できる場合もあります。他のシステム連携のためにAPIが提供されているかも選定ポイントになるでしょう。ソフトウェアベンダーが提供する開発キットやAPIが充実している場合は開発者がカスタマイズをおこなえます。

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