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駐車場管理システムとは、駐車場の利用状況を管理し、運営を自動化するシステムです。オンラインで契約や決済をおこなえることで業務効率化になるほか、管理の負担が減らせます。月極駐車場向けと時間貸し駐車場向けのシステムがあり、各製品によって搭載されている機能が違うため、自社が求めるサービスかどうか見極めることをおすすめします。
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月極駐車場管理システムでは契約や事務処理、決済などをオンラインでおこなえます。契約者と郵送でやりとりする手間が減るため、スムーズに契約を交わせるでしょう。また、コールセンターを用意している管理システムであれば、利用者からの電話の一次受けをしてくれるため、電話対応の負担が減らせます。
時間貸し駐車場向けの管理システムは商業施設や国営公園、公共施設の駐車場などで導入されています。時間貸しのため、オンライン契約や審査機能はありません。かわりに車番と運転者をカメラで撮影する機能や、リアルタイムで空車状況を知らせる機能が搭載されています。
時間貸し駐車場管理システムにおいてはテクノロジーの応用が特に進んでおり、AIカメラで空車状況を把握したり、2次元コードで駐車料金をオンライン決済したりできるサービスも登場しています。
駐車場管理システムは多くの場合、クラウドサービスのため自社で新たにシステム構築をする必要はありません。開発事業者に依頼するよりも速く、安価にシステムの利用を開始できます。
複数のエクセルファイルを編集したり、同じ情報を何度もパソコンに入力したりする必要はありません。顧客情報、スケジュール、請求内容など、多岐にわたるデータを一元管理できます。
自社でシステムを導入すると保守・点検作業が不可欠です。不具合があれば夜間や休日でも対応が必要になるため、監視用の人員と人件費が必要になります。しかし、クラウドサービスであれば、サーバの運用やメンテナンスは運営会社に任せられます。メンテナンス対応がない分だけ負担が減るでしょう。
顧客管理 | 駐車場契約者に関する情報を一元管理します。氏名、連絡先から車両情報まで登録可能です。クレーム管理ができるサービスであれば、過去の問い合わせ内容も併記できます。 |
オンライン契約 | 駐車場の契約をオンラインでおこなえます。契約書のペーパーレス化により、紙での保存スペースを削減できます。さらにオンライン決済機能があれば、契約から決済まですべてパソコンやスマートフォンで済ませられるでしょう。 |
駐車場管理 | 駐車場の運営状況を管理する機能です。空車の位置がわかるほか、契約情報、空車待ちの人数、クレームや修繕の管理ができます。 |
空車待ち予約 | 満車時に空きが出た際に、優先して案内する機能です。利用者は空き待ち予約をすることで、空車が出た際に通知メールを受け取れます。メールの本文中に記載されているURLをクリックすればフォームに遷移するため、そこから審査に進めます。 |
レポート作成 | 月極駐車場の契約状況をリアルタイムで確認できます。時間貸し駐車場管理システムにレポート機能が搭載されている場合は、日別・時間帯別で稼働状況がわかります。 |
駐車場管理システムには、大きく分けて月極駐車場向けのものと時間貸し駐車場向けのものがあります。それぞれで機能が異なるため、駐車場のタイプにあったシステムを選びましょう。
時間貸しの場合は満空判定システムやAI誘導監視システムなど、少数の機能に特化したシステムもあり、大型のシステムを導入するよりも費用を抑えられる可能性があります。
クレーム管理機能があれば、各顧客のクレームや拠点別のクレームが確認できます。迅速かつ的確にクレーム対応をおこない、顧客満足度を向上させるために有用です。
また、収納代行機能があれば支払い管理を代行してくれるため、手間を省けます。人の手で処理することで発生しうるミスや支払いの遅れを防げる可能性があります。顧客満足度の向上や効率化を求めるのであれば、管理機能や代行サービスがあるかどうかで比較してみるとよいでしょう。
業務をオンライン化できれば、その分手作業でおこなうよりもミスやデータ入力の手間も減り、効率化につながります。2次元コードで決済できる管理システムであれば、時間貸し駐車場の即時決済が可能なためキャッシュレス化が実現でき、顧客満足度の向上が期待できます。
駐車場管理システムの中には、集客を支援してくれるものもあります。たとえば、専用のポータルサイトに無料で駐車場情報を載せてくれるサービスや、契約画面につながる2次元コード付きの看板を設置してくれるサービスがあります。そのほか、駐車場シェアリング企業と提携しているサービスもあり、駐車スペースの有効利用を期待できます。
管理システムを通して利用者獲得につなげたいという場合は、集客施策を提供しているシステムを選びましょう。
アットパーキングクラウドは、月極駐車場ポータルサイトや住宅情報サイトへの掲載といった集客機能により駐車場の稼働率向上が図れる駐車場管理システムです。契約から管理までの業務をオンラインで自動化し、月極駐車場の管理にかかる時間を最大95%削減(※)することで、管理者の負担を軽減します。
※ 株式会社ハッチ・ワーク(2024年6月時点)
CarParking One(カーパーキングワン)は、登録した物件を月極駐車場検索サイト「カーパーキング」に無料で掲載でき、駐車場の稼働率向上を図れる駐車場管理システムです。申し込みから契約、更新、解約までの手続きをオンラインで完結できるため業務効率が向上し、管理者の負担を軽減できます。
※ 株式会社アズーム(2024年6月時点)
駐車場管理システムは事業者によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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