クリーニングしたエアコンの種類
天井埋め込みエアコン・業務用エアコン
大変に残念な利用となりましたので以下ご報告致します。主な問題の要点は
1. 連絡無しで、開始予定時間に1時間以上遅れる。こちらから会社に連絡を入れ、担当者からの連絡が到着5分に渋滞中の為との理由を説明されました。なお会社の所在地は、依頼元の小宅から30分程度の場所。
2. 高所作業費用(2.5m以上) として追加料金5000円を見積もり段階で了解し依頼。当時、現場作業が3.1mで更に追加料金が3000円掛かると説明される。その利用の一つとして用意した脚立の高さが足りず出直す必要があるとのこと。
支払い料金は、こちらが承諾しかねる旨を担当者、及び会社、ミツモアに報告し、事前に確認した金額で支払いました。クリーニング作業の精度については、判断しかねますが臭いや掃除汚れなどの基本的な問題は有りません。
本依頼の殆どの問題は、担当者の顧客対応(振る舞いとコミニュケーション)の資質による所が大きい。社長さんが現場監督として現地にいらしてくださり説明、作業分担されたようですが、後の祭りでした。技術も大事ですが、社会人としての振る舞いができる教育を優先することを会社には期待します。通常エアコンのご利用(高所、埋め込み式でない) をお考えの方には、利用のオススメを致しません。
以上
プロからの返信
この度はご利用いただきましてありがとうございました。
不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
事前の連絡を怠らないよう、再度教育を徹底いたします。
高所の料金だけではなく、他のサービスに関しましても料金表などを明確にし、お客様にもご理解いただけるよう、心がけます。
Kameda様からのありがたいご指摘を踏まえ、同じようなことを二度と起こさないよう、社員一同の教育を徹底し、責任をもって今後のサービスに反映させていただきます。
依頼したプロ株式会社CS工房
