作業終了して翌日に気づいたのですが浴室内の壁に50センチ以上の大きな傷が付いてて、こちらからその旨、連絡しましたが気づきませんでしたと言われました。それだけ大きな傷をつけて気づかないわけがないと思います。リペア業者を手配しますと言われましたが謝罪の言葉は一言もありませんでした。後日リペア業者が来ましたがこの壁の傷は元通りには戻せませんとのことで修正ペンのよぉなもので傷をなぞって隠しただけに終わりましたが色も違うので目立ちます。ヒカリ清掃サービスに修繕が完了してないその旨を伝えましたがそれ以降、連絡がありません。このまま終わらせるつもりでしょぉか？清掃をお願いしたところ大事な住まいに大きな傷をつけられそのまま放置され連絡もないままで非常に困ってます。
項目別評価
家に大きな傷をつけられ料金まで取られる最悪な事態です。
プロからの返信
説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
浴室壁の傷ですが、厳密には傷ではなく壁面パネル表面の保護フィルムの捲れです。
汚れによる劣化、およびドアの下部があたって捲れたと思われます。ここ最近のものではないため、いつ頃にできたものかは不明です。
クリーニング後に現れたのは、清掃前は汚れがあったので見えなかったためです（洗い場壁の腰より下の高さの位置には石鹸汚れなどが膜のように張っているため）。
また、その捲れが縦についていますが（線が横についている）、クリーニング時、床から数ミリの高さは縦に擦ることはないため、クリーニングによってできたものではございません。
念の為、リペア補修業者を当店補償で入れましたが、傷（凹み）ではないため、充填材を入れて研磨、調色ということができません。
保護フィルムの捲れは完全に治すことができないため、補修後もうっすら見える状態となっております。
説明が不足していたことを重ねてお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
依頼したプロヒカリ清掃サービス
