事前にエアコンの機種名や設置場所の画像をやりとりしましたが、当日作業開始後に
「カバーが外せないので、カバー内部の洗浄無しで続行するか、キャンセルするかを選べ。続行の場合は作業が不完全でも満額支払いだ。」
とのこと。この時点で作業開始から１時間ほど経過していました。
作業スタッフは逐一上司？に確認のために外に出ては電話をし、数十分戻らないこと数回。
他の用事もあり、スケジュール的にその日しかなかったので作業は続行しましたが、作業開始から終了まで約３時間もかかりました。
また、当日現金払いでしたが、領収書は発行できないとのこと。現地で領収書を発行できない理由があるんでしょうか？
後日領収書を発送するとのことでしたが、数日経っても領収書は未着です。
これまでも同じエアコンのクリーニングを数社に依頼したことがありましたが、過去最低の作業クオリティと対応です。
プロからの返信
●様
この度はご依頼と貴重なお時間を使ってのご指摘に誠にありがとうございます。
また、不快な思いをさせてしまった事お詫び致します。
今回のご依頼頂いたエアコンは製造から15年以上経過しており、劣化進捗や現在の状況を考慮すると分解は破損の恐れがある状態である事。
製造から10年以上経過している場合は保険適用外となる為、分解しない事を誠に勝手ながら推奨としてご案内をさせて頂きました。
また、●様のご要望はその場で作業料金を割引するかこのまま作業をやるか
以上のどちらでしたので弊社では現地での割引を行っていない事をお伝えさせて頂き、ご不快な思いをさせてしまった事もあり、このまま作業をしても本当にご満足していただくことは難しのではないかと打診をさせていただき作業料金を一切頂かずにご依頼を中断する事を勝手ながら提案させて頂きました。
しかし、洗浄をご希望されましたので事前のお見積もりの通りの料金で作業をさせて頂きました。
また、ご予約時間については3時間の枠で●様がご予約されておりましたのでご予約時間内で作業を完了させていただきました。
領収書について、作業後に領収書兼作業明細を作成しております。
書類をミツモアメッセージに添付、
また郵送からお選び頂けます。
お急ぎの場合はデータを推奨させていただきましたが、●様は郵送をご希望でしたので作業完了翌日に発送済みです。投函日より1日経過してお手元に届いていない事、ご不便おかけしておりますがしばらく到着までお待ちいただけると幸いです。
この度はご不快な思いをさせてしまった事、また、ご要望とご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘を頂けた事、お礼申し上げます。
業務改善に努めさせて頂きます。
依頼したプロ株式会社スリーシーサービス
