依頼した内容
壁紙・クロスの張り替え
壁紙・クロスの張り替えをした建物
マンション・アパート
壁紙・クロスの張り替えをした場所
居室・リビング
部屋のリフォームで壁紙の貼り換えをお願いしました。
〔よかった点〕
・見積りはだいぶ良心的で、見積りに来た方も人当たりよく、作業をお願いするにあたって不安点ありませんでした。
・壁紙が想定以上にはがしにくく、当初見積りよりも時間がだいぶかさんでしまったと思いますが、初期見積り料金のまま、日数、人数を増やして対応してくださったので、予定をオーバーすることはありませんでした。
〔悪かった点〕
・作業者同士で初日にトラブル(言い争い)になり、作業者の方が警察を呼ぶ事態になりました。マンション管理人が対応してくれ、最終的に事態収拾されましたが、客先で警察を呼ぶトラブルを起こすこと(しかも初日)に、とても驚き、不信感を持ってしまいました。
・巾木の交換までお願いしていたのですが、最終日に確認したら、一部交換されていないところがありました。交換を担当していた方(社長さんとのことでした)は、いつの間にか帰宅されてしまっていました。電話をして確認したところ、そもそもその箇所は見積りに入っていなかったとのこと。事前になにもそのような説明はされておらず、当日もなにも説明なしです。交換が難しい箇所だったのかもしれませんが、いくらでも直接説明する時間はあったと思います。
結局そのように言われ、本人もいないので対応をお願いすることもできず、あきらめました。
・後日気づいた点を補足します。
①壁紙を張った周りの壁やドアなどに糊がたくさんこびりついていました。作業後に拭き取りしていてくれているものと思っていたので、干からびてとれにくくなっていて、掃除するのに苦労しました。
②巾木が両面テープで貼られているだけだったのか、剥がれてきました。
このような工事をお願いすることも初めてだったので、通常どのような対応をするのが普通なのか、わかりませんが、上記については、ちょっと理解を超えるできごとだったので、あまり悪いことを書くのも控えたいところですが、書かせていただきました。
項目別評価
他の会社さんと比較して、お安めで対応してくださいました
早め早めにお返事くださったので、不安はありませんでした。
コメントの内容踏まえ、マイナスさせていただきます。
プロからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
施工ができない範囲に関しましてはちゃんと説明するべきでした。
言葉足らずで、不安にさせてしまいました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
ご指摘、ご指導真摯に受け止め改善して参りたいと思います。
この度は本当にありがとうございました。
依頼したプロ株式会社Dicst Interior