クソみたいな接客でした。
まず到着時点で、とてつもなく高圧的な態度をされてました。そもそも、すべて込みで1万円で回収すると仰ってきたのでこちらも安心してお任せしたら、当日朝挨拶もなく仏頂面で現れて、こちらが多忙で冷蔵庫の電源を抜き忘れてたら、「有り得ないから。引いてます。」と、言われました。
こちらが何か反論しようとすると、「じゃあ辞めます？こっちは別になんでもいいんですよ？」と脅し文句。こちらは引っ越しがあるから何も言えず言われるがまま。
挙げ句の果てに、結果作業時間は30分程度だったにも関わらず、追加料金貰うと言われ、1万が1万4千円になりました。
そしてその内訳を、作業後に回収したテレビの年式が古かったから追加料金発生したと、チャットで報告されました。
あくまでもお金を貰っている立場の人間がこのような対応をされるのが、怒りを通りこっちが引いてます。
どうもお疲れさまでした。2度と利用しませんし、顔も見せないで欲しいです。
プロからの返信
この度は口コミいただきありがとうございます。
ですが大変残念です。
”まず到着時点で、とてつもなく高圧的な態度をされてました。”
勿論しておりません。 印象が気難しい感じでしたので私としては顔色をうかがっておりましたが、お客様はそう感じたんだとおっしゃいました。
当店もミツモアの集客力を頼っている以上
作業前からいきなり横柄な態度から入ることはキャンセルの危険がある為
時間と経費をかけている以上メリットがありませんし
私としては無いですが、客観的に観ても基本的には考えにくい、想像しづらいかと思います。
ミツモアのシステム上最大5社で料金を競っている部分があるため
当店、料金的に勉強しており、お客様にアピールしているので
作業をする前から自身でわざわざキャンセルになるように仕向けるのは業者側の心情としては不自然です。
”すべて込みで1万円で回収すると仰ってきたのでこちらも安心してお任せした”
チャットを見返しますと当店からすべて込みで1万円で回収するとは一切言っておりませんでした。
また、追加料金発生がありうる旨の案内をしている為それはお客様の勝手な思い込みと存じます。
また、安心してお任せしたとおっしゃっている割に
項目別評価の電話・チャット対応☆1 は内容と比べ不正確な矛盾した評価ではないでしょうか？
”こちらが多忙で冷蔵庫の電源を抜き忘れてたら、「有り得ないから。引いてます。」と、言われました。”
まず当初お客様ご本人は多忙とは一切おっしゃっておらず、”言われなきゃそんなのわかんないよ”とのことでした。
私としても回収を前提としている割に、言われなきゃそんなのわかんないよだからやらないと言うのはさすがにその言い分はどうなんでしょうか？と指摘しました。
そもそもわからないなら相談や質問してくださいとも伝えておりましたし、
まあ忙しくて出来なかったと言うのならわかりますがと指摘しましたら
こういう形で自身の正当性確保のために後付けでおっしゃっております。
私としても、案内不足と言われればそこまでですが、電源コードだけでなく中に食品なども入っておりまして、わからないという割にはこちらから指摘したわけでもなく自発的に中の食品等を片付け始めておりました。 本当にわかっていなかったのか？とも言えるような言えないような感じでした。
「有り得ないから。引いてます。」これは冷蔵庫ではないですね。
お客様の勘違いで書かれたのだと思います。
あり得ないと言ったかどうかはちょっと覚えていないのですが、
朝、到着時点でお客様がしばらくどなたかと電話されてまして、印象的にも気難しい感じで雰囲気もピリッとされていたので、ちょっとやりづらい感じになってしまいまして、（お互い挨拶は微妙なものの会釈はしておりました）
その後、電話を終えたお客様からは今日はよろしく程度の声はかけられましたが、お一人で部屋に上がり、無言で冷蔵庫の中身を取り出し始めておりました。
少しの間でしたが何も言われず室内に上がれとも言われずでしたので、こちらからお品物の確認をさせてくださいと伝え、私も上がらせていただき作業に入り始めました。
”こちらが何か反論しようとすると、「じゃあ辞めます？こっちは別になんでもいいんですよ？」と脅し文句。こちらは引っ越しがあるから何も言えず言われるがまま。”
非常によく喋る方で結構巻き舌でまくし立ててしゃべる方でした。
説明はするのですが、中には困ってしまってすぐに答えづらい内容の物を保留にさせてもらえず
しつこく聞かれるので考えがまとまらない為、まってくれと言ってもお客様は別の話題を振ってくるという感じだったので。。。
あんまりしつこく捲し立てられ、対応が困難だったため具体的に覚えてない部分あります。
さすがにこういった感じに少々呆れておりまして、後で第一印象等も有りちょっと引いていましたとは申し上げました。
「じゃあ辞めます？こっちは別になんでもいいんですよ？」と脅し文句。こちらは引っ越しがあるから何も言えず言われるがまま。
「じゃあやめておきますか？こちらとしてはご納得いただけないなら無理に回収はしなくても。。。」とは、伝えました。
そもそも、キャンセルになったとしてこちらからの脅し文句とは大げさな言い方だと思います。
キャンセルになってもキャンセル料金頂けなければ当店が泣きを見る程度で、
お客様は多少のお時間浪費はあってもなんだかんだごねればそれだけで済ませられますし。
引っ越しまでに余裕がないことを伝えていただけておりませんし、こればかりは伝えてもらえていればまだしも、余裕をもって臨めばよかったお客様の問題であるかと思います。
ちなみに何でもいいは決済方法のことと混同されたのかと思います。
現金かクレジットかQR決済かこちらとしては決済方法は何でもいいとは伝えた記憶ございますので。
わざわざ埼玉から東京の世田谷まで行ってキャンセル誘導やら投げやりな対応なんて普通考えづらいでしょう？
”挙げ句の果てに、結果作業時間は30分程度だったにも関わらず、追加料金貰うと言われ、1万が1万4千円になりました。
そしてその内訳を、作業後に回収したテレビの年式が古かったから追加料金発生したと、チャットで報告されました。”
当初、搬出経路が狭く玄関に無理して置いたともとれる大きな靴箱がありましたので
洗濯機、冷蔵庫、学習机の搬出に障害がある様なら別途請求する旨を伝えておりました。
そちらは結果的にお手伝い等も有り障害とはならなかった為請求はしておりません。
それとテレビの年式が古い為という事も伝えたつもりでしたが、うまく伝わっておらずテレビの追加料金に転嫁したと思われたのでしょうか。
そこが納得いっていないという事だったのだと思いました。
項目別評価 料金に対する納得感☆1 ですが作業一番最後にテレビ台の追加をなぜか希望された為、矛盾かつ不正確な評価と思います。本当に怒って納得していなかったのなら心情的に当初の希望分はともかく追加するのはやや不自然かと思います。
”あくまでもお金を貰っている立場の人間がこのような対応をされるのが、怒りを通りこっちが引いてます。”
私自身確かに至らない部分ございます。ですが少なくとも作業前に追加料金になることを説明してから作業に入りましたのでこれ以上やりようがあったとも思えません。
次回以降同業他社を利用される際の参考にしてください。
”どうもお疲れさまでした。2度と利用しませんし、顔も見せないで欲しいです。”
別に今後依頼しなければ見ることは無いかと思うのですが。。。？
ミツモアの顔写真のことでしょうか？ だとしたらこちらはそもそも掲載しなくてはならない写真ですのでご容赦ください。
まあ近いうちに新しい物に差し替えたいとは思っております。
ですので以上を踏まえると少なくとも虚偽や不正確な点がいくつかあり、また評価の割に不自然で納得がいかない点もございますので、お互いの勘違いはあれど一定の悪意を持ってあえてキャンセルせず口コミされたと思っております。
依頼したプロ不用品回収業者 便利屋 Marble （マーブル）
