引越しのお願いをしました。
チャットでのやり取りやこちらの急な要望等、迅速に対応頂き、当日のスタッフのみなさんも雰囲気がとてもよく全体的に好印象でした。
やり取りや当日のお仕事自体は満足していますが、いくつか気になる点や不満も実際にはありましたので記載します。
・梱包に関して
当日は全て梱包が済んでいるよう指示がありましたが、そもそも初回で頂いた段ボールがかなり少なく、梱包したくてもできる状態ではありませんでした。
途中で足りないことに気づき、ホームセンターに行きましたが高価で手が出ず、事前に自分で出来る限り運搬しました。
他社さんは70~80箱という見積もりでしたが、ウルフさんは50箱でした。
その数字が表すように実際に20~30箱足りない状態でした。
初回段ボールが多いか少ないかは素人では判断できないので、しっかり見積もりをしてほしかったです。
そのためのプロの訪問見積もりかと思います。
・運搬の追加に関して
見積の段ボールが少なかったことに関連しますが、トラックが満杯状態で荷物がかなり残っており、それを運搬するために大きな追加料金が発生してしまいました。
訪問時、作業が予約時間内に終わるか等、懸念点をお伝えしたところ、時間超えてしまっても全然大丈夫ですよと、快く返答頂き安心していました。
そこで許容を超えた場合の追加費用に関しては何も説明がありませんでした。
追加依頼は当然強制ではないですが、自身で運搬するとしても別で依頼するとしても寧ろ時間含め更なるコストがかかってしまうため、正直検討の余地はなく、承諾するしかない状態でした。
・エアコンに関して
エアコン関連が他社さんに比べ高めなのが気になりました。
(承諾の上で依頼をしているので、不満ではなく気になる点です)
なのでエアコンのみ他業者に依頼しようとしたら、エアコン込みの全体価格ということで、それは叶いませんでした。
エアコン依頼が多い方は割が悪くなってしまうと思います。
当日に追加工事も発生し、結果的にエアコン費用がかなりかさんでしまいました。
想定以上の出費なのでその場で考え込んでいるところ、強制ではないと念を押されはしましたが、荷物運搬の例と同じくその場で価格提示されても、よほど法外レベルで高いだろうという確信がなければ、新たな手配の手間を考えると検討の余地なく承諾するしかありません。
基本料等、事前に把握している分はいいですが、追加工事の可能性は当然承知しているものの、高いと感じた場合に実際にその場で断れるかというと、難しい問題だと思います。
・空き箱の凹みに関して
段ボールに入らなかった高価な機材の空き箱が酷く凹んでしまっておりました。
当然そういう可能性も考えてしっかりお伝えしなかった自分にも責任があるので仕方ない部分ではありますが、その一点の空き箱だけが凹んでおり、それがよりによって高価な機材の空き箱になるか、、という運の悪さにもいかんともしがたい気持ちになりました。
以上となります。
やはりなるべくコストを抑えるために相見積もりをさせて頂いております。
全員が料金だけを比べるわけではなく、評価やスタッフのお人柄といった部分を重視することもあると思います。
しかし今回自身としては料金に拘りがあり、一番リーズナブルという理由でご依頼したにも関わらず、そのお見積もり自体が甘かったために梱包できず自身で事前に運搬して更に追加費用も発生する等、不要な手間と非効率になってしまった部分は大きいです。
これであればしっかり見積もって頂いていた他社さんのほうがよかったかも、、と思ってしまうことは事実で、評価としても大きなウェイトを占める部分ですので、平均を下回り恐縮ですが総合的に★3とさせて頂きました。
最後に念押ししておきたい部分ではありますが、マイナスポイントを書くことに心苦しさを感じるレベルで担当頂いた方は本当にお人柄もよく、こちらが出す要望にもしっかり対応頂きました。
そのぶん余計に気になる部分が目立ってしまったとも感じます。
お世話になり、ありがとうございました。
プロからの返信
口コミ頂きましてありがとうございます。
先日は御依頼頂きましてありがとうございました。
作業に対して好印象の評価もありがとうございます。
2トン車両2台+エアコン移設工事の基本料金にてお見積もり作成させて頂きました。
何度もやりとりを重ねて多くの質問等にも全て回答をさせて頂きました。
梱包作業の方はお客様の方にて事前にお願いしておりましたが当日お伺い時に全て荷造りの方は終わっている状態ではなく当日お客様から事前にご連絡を頂き必要な枚数の段ボールを持参させて頂きましたがそれでも足りない状況でした。当日段ボールの量が予定よりも増えてしまう場合ですが積みきれないケースがございます。追加にて持参させて頂いた分は積みきりましたがそれでも足りない状態となりました!
荷造りが全て終わっている状況で準備も事前に出来ている状態でしたらわかりますが訪問時に説明させて頂きましたTV配線や家電製品等の配線関係も全て外れていない状況でこちらとしましては残念でした。
往復する予定ではなかった為、往復する場合の説明はしておらずにそちらは大変申し訳ありませんでした。
エアコン移設工事に関しましてですが事前に基本工事の説明をさせて頂きご納得の上で御依頼頂いております。
何度も説明致しましたが当日基本工事以上の内容となります場合は追加料金が発生する事も予めご理解の上成約頂いております。
部材配管ホース延長工事、スライダー工事、電圧切り替え、コンセント交換等が必要となりまして工事する前に事前に説明を行いまして、金額も納得の上工事の方進めております。
後から予算の問題で何か言われる形でしたら取り付け工事に関しましては検討頂いても構いませんでした!
お客様にご納得の上で工事の方進めております為、不満があるのは非常に残念です。
依頼したプロウルフトランスポート