株式会社きれい屋

プロからの返信

協同商事株式会社様 ご利用ありがとうございました。チャットで対応させていただきました岡田と申します。私が受付、手配なども一括してやらせていただいております。 この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ミツモアのお支払い方法には、現金払いとカード払いの主に2種類ございます。今回は御社様からカード決済済でしたが、スタッフに渡す指示書の記載が【現金払い】となっておりました。私の記載ミスで大変ご迷惑をおかけいたしました。私は事務所に常駐しており、事故や間違いへの素早い対応はさせていただいてます。少しの間とは言え不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 駐車場に関しまして、御社様からは有料駐車場で実費払いのご希望を承っておりました。弊社ではその場合もお客様とお会いして確認後に停めるよう指示しております。【少しでも安いご希望の有料駐車場の有無】【空いてないはずだった場所が予定が変わり空きが出た】などという可能性があり、その場合お客様に余計なご負担をいただくのを避けるためです。必ずお客様と対面してから駐車場は利用させています。 お客様のいい忘れによる出費を回避するメリットと、その一言を不快だと感じられるお客様のデメリットを天秤にかけると、前者を優先するほうが親切と判断しておりますのでこのスタイルは続けさせていただきます。協同商事株式会社様のご担当者様には不快な思いをさせてしまい失礼いたしました。 最後の一番の問題ですが 「見積金額に追加料金が発生することはないか確認し、有料駐車場代のみと聞いていたが、駐車場代以外の料金も請求された」 こちらは間違いないでしょうか？ この文章ですと、上記の間違え【作業料金を現金支払いでとお伝えした】こととは別に【作業料金10000円と駐車料金実費】以外に何かしらの料金を請求されたと解釈できます。私だけではなく、こちらの口コミを読んでる一般の方もそう取れると思います。 最初の提示額と実際の料金が違うことが多いハウスクリーニング業者。 その中で弊社は、どんなに汚れがハードでも最初の提示額に追加料金がかかることは一切ないスタイルで10年以上やってきております。最初の見積もり時に見逃しがあり、どうしてもかかる場合はサービスでやらせていただいております。 現在社内調査中ですが、スタッフは心当たりがないと申しております。 どのような名目でいくら請求されましたでしょうか？ お手数おかけして申し訳ございません。 返信お待ちしております。