内金の入金確認連絡がない所から不安に思っていましたが、不安が的中した形になりました。
結果的に朝から夜までかかり、旧居と新居二往復し疲労困憊の引越しとなってしまいました。
事の発端は、見積もり当初より荷物が減ったので、プラン変更が可能か聞いたところ返答がなく、再度聞いたら可能だとの返答。
減ったものの具体的な内容は伝えていたので、プラン変更は可能か聞いたときに「荷物が減っても1度に運びきれない可能性がある。そうなった場合は時間がかかる上、料金としても当初と変わらなくなるが良いか。」くらいの返答は欲しかった。
結果1回で運びきれず2回となり、2台目が来たのは夜でした。
2台目が遅れたのは事情もありそれは仕方ない面もありますが、とにかく根底に説明不足があり追加料金の具体的な内容を聞いたのは最後でした。
最後に来たドライバーさんに問題はなく丁寧に対応して頂けましたが、見積もりを取った方には対応として問題があると思いました。
星二つにしたのは、3000円値引きという形でお詫びを受け取ったからです。
プロからの返信
今回はお世話になりました。ありがとうございます。
見積もり時のプランより1つプランを下げて欲しいというご連絡があり、お客様の仰る通りの車のプランでのお伺いとなり、結果としてお時間がかかってしまったことを深くお詫び致します。
今後はこのようなケースの場合、お客様からの連絡の時に一言、それだと積めない可能性が高いとお伝えするように査定員全員に徹底させていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。
依頼したプロ合同会社マスタープラン