この事業者の対応があまりにもひどかったので、ミツモアさんの運営事務局と消費生活センターに相談しました。ミツモアさんの口コミは事業者の完了報告後三日以内にしか入力できませんが、相談したところ変更していただけるとのことでしたので依頼しました。私自身、初回の口コミでは1年保証を期待して甘い評価にしてしまったので、実際の対応内容や感じたことなどをお伝えします。
この事業者を選定したのはプロ情報の
・害虫駆除専門業者であること
・企業や個人からのリピーターの要望があること
・1年間の保証つきであること
を信用したからです。
この事業者の対応内容を見たら「二度と依頼しない」と確信します。1年保証は当てにしない方がいいです。
・電話の通話料は依頼者負担。この事業者からの電話は基本ワン切りです。
・見積もりどおり54,000円支払いましたが、殺虫剤の散布のみで、見積もりにあった畳や布団の熱処理は未対応です。
・殺虫剤の希釈方法は、原液をスプレーボトルに適量入れ水で希釈し、噴霧により残りがボトルの五分の一程度になったら更に水で希釈して噴霧するというものでした。殺虫剤のパッケージにある使用方法を読んでいないと直感しました。
・スリッパを履いたまま畳の上を歩く。プロの害虫駆除事業者が顧客の家でこんなことしますか？
・スリッパのままベランダに出ようとする。プロの害虫駆除事業者がこんなことしますか？
・強引に、ダニの駆除とは関係ない浴室やトイレに入り殺虫剤を噴霧する。この時「別に他人の生活スタイルを覗き見したい訳じゃないですから」と言い訳をしていました。他の依頼者の方も不快に思ったと推察しました。
・この事業者の指示どおりに薬剤を希釈して噴霧したところ、喉に違和感があり喘息の悪化が気になったため、かかりつけ医に相談する時に必要になるので薬剤のSDS(安全データシート）を送って欲しいと伝えました。ショーメールに添付して送るとのことでしたが連絡はありませんでした。
・「電話いただければ薬剤を送る」と言われていたので要求したところ「送るのに準備があるが1ヶ月はかからない」との回答でした。
・Amazonで業務用殺虫剤を注文したところ、２日後に届きました。薬剤の成分や使用方法が把握でき、コストもストレスも少なくて済みました。
・ミツモアさんへ相談後、この事業者から「薬剤を送る準備ができたこと」「薬剤が液体のため郵送できないので直接渡したい」との連絡がありましたが、既に購入していたので断りました。
この事業者には、心を入れ替えて本当の顧客満足を追求した対応をしていただければと思います。顧客を大切にしない事業者に明るい未来はありません。
依頼したプロARPS
