PKSHA Speech Insightの特徴・評判・料金・機能

特徴1  高精度な音声認識によるVoCと応対品質の可視化

PKSHA Speech lnsightは、すべてのオペレーター応対をリアルタイムにテキストへ変換します。音声認識技術は、音響モデルと言語モデルを組み合わせることで高精度を実現。独自のアルゴリズムでVoCと応対品質を可視化し、外部ツールとの連携も可能。顧客の声を効果的に収集・分析し、サービス品質向上に貢献します。

特徴2 CRMとの連携機能を活用し、ACW作業時間の大幅削減

大規模コンタクトセンター向けの生成AIを活用することで、応対履歴の作成にかかる時間を大幅に短縮できます。PKSHA Speech Insightとの連携により応対履歴をゼロから作成する必要がなくなり、CRMへの登録が容易になります。ACW(アフターコールワーク)の作業時間を大幅に削減可能です。

特徴3  音声認識による会話のリアルタイム記録による応対サポート

音声認識により会話はリアルタイムに記録されているので、オペレーターが必要なタイミングでシームレスにFAQによるナレッジ検索が可能です。1つの画面で検索が可能なので、手間をかけずに探すことができます。オペレーターは顧客への応対に集中でき、スムーズなコミュニケーションを実現できるでしょう。

音声認識機能

.リアルタイム

.リアルタイムの機能説明

学習機能

.AI学習機能

.AI学習機能の機能説明

連携　

.CRM連携

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