ミツモア

カスタマーサクセスは継続利用率を上昇させるために、SaaS企業の多くが設ける職種です。カスタマーサポートと違い、顧客に能動的に関わります。 この記事では、どのような職種なのかや、なぜ必要とされているかなどカスタマーサポー…

「ロイヤリティとロイヤルティって何が違うの？」「どっちを使えばいいの？」と思ってはいませんか。 日本語にはない発音の英語による表記ゆれなのでどちらも間違いではありません。しかし、これらの単語は別の英単語を指している場合が…

顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やその製品・サービスに持つ愛着度です。ユーザーの顧客体験(CX)における課題を解決することで高められ、顧客単価やリピート率の向上にもつながります。 この記事では顧客ロイヤリティの意味や高め…