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カスタマーハラスメントとは？企業が講じるべき対策を解説

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近年増加しているカスタマーハラスメントとは、顧客から従業員・企業に対して行われるハラスメントです。具体的な事例や、カスハラが及ぼす悪影響について把握しておきましょう。カスハラへの事前対策や、発生後の対策についても解説しま…

ファネル分析の基礎知識。ファネルの種類や具体的な分析事例を紹介

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マーケティング施策を打ち出す際に、役立つ考え方として、ファネル分析があります。顧客の購買プロセスと、消費者心理を結び付けて分析する手法で、業界・業種にかかわらず活用できます。ファネル分析のメリットや、具体的な方法を押さえ…

曼荼羅チャート(マンダラート)とは？作り方やメリットを解説

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自分の考えをまとめるのに役立つツールや、フレームワークは多くありますが、その中でも有名なものに、「曼荼羅チャート」があります。紙と筆記用具があれば、誰でも簡単に思考の整理ができるので、この機会に作成方法を覚えておきましょ…