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List Navigator.は効率化を重要視した発信機能を搭載しているアウトバウンド型コールシステムです。顧客リストからワンクリックで電話番号が自動で打ち込まれ、そのまま発信と終話ができ、架電数の増加に繋がります。顧客の情報登録は入力したい項目をクリックして選ぶだけです。タイピングが苦手な人でも、スムーズに顧客情報や対応履歴を記録して、すぐに次の業務に移れるでしょう。
オペレーターの稼働状況をリアルタイムで場所を問わず確認できるため、テレワークにも対応しています。通話の録音データは容量無制限で保存ができ、必要に応じて簡単に引き出すことが可能です。オペレーターの稼働状況は色別で視覚化し、一目で判断できます。通話中のオペレーターに直接指示を出せる「ささやき機能」を使えば、適切な支援と管理を行いやすいです。
2022年10月より、AIを用いた音声解析により電話営業のスキルが可視化できる機能
『Call Analytics(コール アナリティクス)』をリリース。
「顧客に対し何を、どのように、どうやって話したか把握できない」
「商談内容の全容が把握できず、成約に至った際の成功事例が共有できない」
「上司への報告内容は、担当者の所感が入っているのではないか」
「会話内容を定量的に評価、フィードバックが難しい」
これらの課題に対して、音声解析を用いた適切な解決策を見つけ出します。
具体的には、各オペレーターの話し方などを分析し、データとして蓄積されるため
改善ポイントが明確になります。
これにより、営業組織で起こりやすい「属人化」や「ブラックボックス」からの脱却を実現し
数値に基づく改善点の確立や行動指針の策定、オペレーターの適切な人員配置をサポートします。
また、営業研修や新人研修にも役立つなど、管理者業務の効率化や標準化も可能。
基本機能(コールセンターシステム)
業務効率化
その他(コールセンターシステム)
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