DXでんわの特徴・評判・料金・機能

特徴1 電話応対業務を効率化

「DX でんわ」の導入によって従業員がコア業務に集中出来るようになり、生産的な環境づくりができます。営業電話のお断りや、担当者へ取り次ぐだけの業務、伝言を受け付けるだけの業務は、システムにお任せしませんか？システムを導入しておけば、人手不足やリモートワークにも対応できます。

特徴2 大事な電話は取りこぼさない

自動応答の導入により営業時間外からの着信やピーク時の取りこぼしがなくなり、サービスの品質を統一してヒューマンエラーを防止できます。自動音声は音声の速度やテンポ、数種類の声から選択して企業イメージにあった自動音声を作成可能です。

特徴3 シンプルな設計の管理画面で分かりやすい

自動応答で使用するガイダンスはプッシュボタンによる分岐設定ができます。自動音声のみでの対応や、担当者への取り次ぎ、SMSの送信など、自由なシナリオを作成や編集が可能。管理画面がシンプルな設計でわかりやすいため、使いながら最適化できます。

基本機能（コールセンターシステム）

ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

自動受付

自動質問対応

自動質問対応の機能説明

質問に対して自動音声で回答する

電話管理

Web管理画面

Web管理画面の機能説明

音声やコールフローなどの設定変更、受付データの確認（CSVダウンロード）をSSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作する。

/IVRレポート作成

IVRレポート作成の機能説明

IVRの日別・時間帯別、切断箇所別にレポートを提供する

/音声合成

音声合成の機能説明

商品名を読み上げたい場合などに、人工的に音声を作成する

その他機能

.自動文字起こし

.自動文字起こしの機能説明

受付後対応

受付内容のメール送信

受付内容のメール送信の機能説明

受付内容をお客様にメールで送信する

/SMS連携 （URL案内）

SMS連携 （URL案内）の機能説明

受付内容や設定内容の変更、URLをSMSで送信する