英語対応の顧客管理システム(CRM)7選！検討時の注意点を解説

多国籍の社員がいる会社や海外に拠点がある会社では、英語に対応した顧客管理システムを導入していると便利です。英語に対応している顧客管理システムを7製品紹介します。選び方の注意点も詳しく解説するので、ぜひ導入検討の一助にしてください。

英語対応の顧客管理システム（CRM）7選

英語対応の顧客管理システムの中でも、特におすすめのシステムを7製品紹介します。

「eセールスマネージャー Remix CLOUD」豊富な機能と丁寧なサポート体制

• 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るSFA
  
• スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
  
• 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート

eセールスマネージャー Remix Cloudは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているSFAです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。

また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。

※2024年5月時点

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「Customer 360」Salesforceのテクノロジーが凝縮されたCRM

• 顧客を中心に考えた情報管理
• チームメンバーをつなぐさまざまなコラボレーション機能
• 営業に必要な情報を社内全員で共有できる

顧客一人一人の情報を詳細に管理できる、顧客中心に設計されたCRMです。数々のアプリや機能を有するSalesforceの技術を、1つの大型プラットフォームに集約しており、デモ画面にてUIや操作性も確認できます。

またSlackを始めとするアプリとの連携で、社員同士のチームワークを促進します。Einstein AIを使えば、ルーティンワークを自動化できるだけでなく、次のタスクの提案をしてくれるので、業務効率化にも寄与するでしょう。

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「Zoho CRM」あらゆる業種に対応する高いカスタマイズ性

• 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
  
• タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
  
• 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)

Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。

タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。

また初期費用は0円で料金月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。

※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)

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「kintone」情報を一元化して誰でも使いやすく

• 導入社数3万社を突破したノーコードの業務アプリ作成ツール(※)
  
• 名刺管理ソフトや会計ソフトなど200種類以上のサービスと連携
  
• 日・英・中・スペイン語に対応し海外拠点と共通の環境で利用可能

kintone(キントーン)は、導入社数3万社を突破した(※)、業務アプリをノーコード・ローコードでつくれるツールです。

情報の保存場所や更新履歴がすぐに見つかり、いつでもどこでも複数人で情報共有できるため、情報の属人化を解決できます。

会計ソフトや名刺管理ソフトなど200種類以上のサービスと連携が可能です。拡張機能を使いこなすことで、活用の幅が広がり、効率的に業務を進められます。

さらにアプリストアから用途に合ったサンプルアプリを選び、自社に最適なツールにカスタマイズできる高い柔軟性が特徴です。日・英・中・スペイン語に対応しているため、海外拠点がある企業にもおすすめです。

※2024年5月時点

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「F-RevoCRM」ローコストで自社に合わせた運用が可能

• 営業・マーケ・顧客対応・販売管理業務をサポートする統合型CRM
  
• 基幹システムやMAツール等と連携し、蓄積データをExcelやCSVに出力可能
  
• 1ヶ月間の無料トライアルと規模に応じた料金体系でスモールスタートに最適

F-RevoCRM(エフレボCRM)は、オープンソースがベースの統合型CRMです。顧客情報を起点としたデータを全社的に一元管理できます。

営業進捗の管理、問い合わせ管理、イベント参加者管理、見積・請求・発注管理といった機能を標準で備えており、顧客やイベントの対応状況を「対応」「未対応」といったステータスで管理できるため、状況を即座に把握しフォロー漏れを防げます。

また基幹システムや既存のMAツール、名刺管理システム、POSシステムと連携でき、蓄積したデータはExcelやCSVに出力可能です。

料金は1人当たりのライセンス料ではなく、規模に応じた段階的な料金体系になっています。さらに1ヶ月間の無料トライアルが用意されています。

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「Pipedrive」営業担当者がビジネスの成長を目的に開発

• 10万社以上の導入実績
  
• 国際的なセキュリティ基準に準拠し、不正アクセスや情報漏えいを防ぐ
  
• 連携可能なシステム・アプリは350以上

「Pipedrive」は179カ国・10万社以上で利用されているCRMです。22の言語に対応しているだけでなく、各国の主要通貨の表示も可能です。海外拠点においても、現地の通貨で収益分析ができます。

ユーザーアクセスとデバイス履歴から、不審なユーザーとアカウントのアクティビティにリアルタイムで対応できます。また、過去60日間にユーザーがログインした時間と場所に関する通知を受け取ることができます。セキュリティ体制が十分に整っているため、初めて導入する方も安心して利用することができるでしょう。

さらに、400以上の外部システムと連携できるため、既存のアーキテクチャを保ったまま導入しやすくなっています。グローバルに展開する企業なら要チェックです。(2024年5月時点)

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「Freshsales Suite」無料プランもあるオールインワンシステム

• 分かりやすい設計ですぐに使いこなせ、最短1日で運用開始可能
  
• 世界中で4万社の導入実績を誇る信頼性の高いCRM/SFA+MAツール(※)
  
• 必要な機能だけを過不足なく導入できる幅広いプラン設定

Freshsales Suite(フレッシュセールススイート)は、分かりやすく使いやすい表示画面が特徴で、導入の業務に時間を割くことなく最短1日で運用を開始できるCRM/SFA+MAツールです。

さまざまな営業形態にフィットする料金設定で、自社に必要な機能だけを備えたプランを選択可能なため、予算に不安がある企業も費用を抑えながら導入できます。

また世界で4万社以上の導入実績を誇り、無料プランから始められるリーズナブルな料金設定も魅力的です。

※OrangeOne株式会社(2024年5月時点)

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英語対応の顧客管理システム（CRM）を検討する際の注意点

英語対応の顧客管理システムを選ぶ際、注意するポイントを3つ紹介します。

英語以外の言語にも対応しているか

英語対応は必須ですが、他の言語にも対応していると、よりよいでしょう。アジア圏に進出するなら、中国語に対応しているかどうかは要チェックです。自社が進出している、あるいは進出する予定の地域の言語に対応しているとベストです。

言語だけでなく、現地通貨で表示できるとさらに便利でしょう。現地での採算を分析する際に役立ちます。対応する言語数だけでなく、ニーズに応じて簡単に言語を切り替えられるかどうかも、確認するのがおすすめです。

直感的な操作が可能か

どれほど優良なシステムであっても、使いづらければ現場では受け入れられないでしょう。特に多国籍企業の場合、できるだけ誰でも使えるよう、直観的に操作ができるシステムを導入するのがおすすめです。中には無料トライアルを提供している製品もあります。現場の人に使用感のフィードバックをもらいながら、製品選びの参考にしましょう。

英語でのサポート体制は整っているか

いくら多言語に対応しているとはいえ、日本人が海外製の製品の日本語訳に違和感を抱くように、英語訳に違和感を抱かせてしまうこともあるでしょう。

何か疑問点が生じた際にすぐに対応できるよう、サポート体制の整った製品を導入することをお勧めします。英語対応システムの多くはサポートも英語で受けられるため、グローバル企業にはぴったりです。

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英語対応の顧客管理システム（CRM）を導入してグローバル化を目指そう

多国籍に展開している企業の場合、新システムの導入は慎重にしなければいけません。顧客管理システムを導入する際は、まずは英語に対応しているかを確認しましょう。

加えてコストパフォーマンスや、操作のしやすさも重要です。各製品をよく比較し、現場の業務負担を軽減できるシステムを導入しましょう。

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