顧客に寄り添ったサービスを提供するためホテル業界でもCRM(顧客管理システム)の導入が増加しています。「ホテル業界に合ったCRMツールがわからない」という悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。
最終更新日: 2024年06月08日
本記事ではホテル業界にぴったりのCRMを5つ紹介します。1人でも多くの顧客に最高のサービスを提供し、笑顔であふれるホテルを実現させるのにCRMが大きく役立つでしょう。
ホテル業界におすすめのCRMシステム5選
ホテル業界に特化して開発された、あるいはホテル業界で多く導入されているCRMを5つ紹介します。
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「tripla Connect」独自ドメインで予約エンジンの展開も可能
tripla Connect(トリプラコネクト)は宿泊施設の運営に必要とするすべての業務効率化を図るCRMツールです。
顧客の個人情報だけでなく、ビジネス・ファミリー・レジャーなど宿泊目的ごとでセグメントを行い、効果的な販売促進を実現させます。
AIチャットボットと連動していて、チャット画面とでも顧客に応じたメッセージを送信可能で、円滑なコミュニケーションに役立つんです。
また「trip Book」を利用すれば独自のドメインで予約エンジンを展開でき、より迅速なデータ活用が可能になります。
「WASIMIL」旅の前・中・後の最適なタイミングで顧客とコミュニケーション
WASIMILはホテルの全部門の業務の連携強化・自動化を行い、予約数向上につなげるプラットフォームです。WASIMILで提供するサービスの1つのCRMがあります。
PMS、予約システム、オンライン旅行代理店からの顧客データが自動で蓄積されます。
そのデータを基に、ホテルに最適化されたタイミングを見計らって旅前・中・後で顧客とのコミュニケーションをとることができるんです。
また、ホテル予約の代行サイトからではなく、自社HPから予約してもらうための戦略も立ててくれます。クーポンやインセンティブを設計して直販比率向上にもつながります。
「eセールスマネージャー Remix Cloud」国産ツールで手厚いサポートが魅力
- 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るSFA
- スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
- 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート
eセールスマネージャー Remix Cloudは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているSFAです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。
また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。
※2024年5月時点
「Zoho CRM」予約管理から請求業務まで効率化
- 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
- タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
- 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)
Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。
タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。
また初期費用は0円で料金月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。
※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)
「F-RevoCRM」取り合わせ管理やレポート作成まで
- 営業・マーケ・顧客対応・販売管理業務をサポートする統合型CRM
- 基幹システムやMAツール等と連携し、蓄積データをExcelやCSVに出力可能
- 1ヶ月間の無料トライアルと規模に応じた料金体系でスモールスタートに最適
F-RevoCRM(エフレボCRM)は、オープンソースがベースの統合型CRMです。顧客情報を起点としたデータを全社的に一元管理できます。
営業進捗の管理、問い合わせ管理、イベント参加者管理、見積・請求・発注管理といった機能を標準で備えており、顧客やイベントの対応状況を「対応」「未対応」といったステータスで管理できるため、状況を即座に把握しフォロー漏れを防げます。
また基幹システムや既存のMAツール、名刺管理システム、POSシステムと連携でき、蓄積したデータはExcelやCSVに出力可能です。
料金は1人当たりのライセンス料ではなく、規模に応じた段階的な料金体系になっています。さらに1ヶ月間の無料トライアルが用意されています。
ホテル業界にCRMを導入してより良い宿泊体験の実現を
CRMをホテルに導入して効果的に利用すれば、業務の効率化やサービスの向上を目指せます。ひいてはリピーターの増加や、顧客満足度のアップにつながり、売上の増加を見込むことができるでしょう。
CRMを選ぶ際は、機能や使いやすさ、サポート・セキュリティ体制の確認が重要です。人気システムの特徴や魅力をチェックし、自社に合ったツールを導入してみましょう。
ぴったりのCRM(顧客管理システム)選びはミツモアで
CRM(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRM(顧客管理システム)が見つかります。
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ぴったりの料金プランも一緒にお届け
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最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
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