SalesforceとCTI(Computer Telephony Integration)を連携すると、入電および架電時にSalesforce上の顧客情報を確認したり、顧客との通話音声を記録したりできます。業務効率の改善を図りたい企業や、顧客満足度を向上したい企業に打って付けです。
最終更新日: 2024年05月15日
本記事ではSalesforceと連携できるCTIの中からおすすめのシステムを7製品ご紹介。ぜひ、比較検討の一助にしてください。
Salesforceと連携できるCTIおすすめ7選
Salesforceと連携できるCTIを厳選して7製品紹介します。
| 製品一覧 | 特徴 |
| Genesys Cloud CX | 受電時や転送時に顧客情報をディスプレイ、音声録音も可能 |
| BIZTEL | 6年連続で国内シェア1位、業務効率化や顧客との関係強化に |
| CTIコネクテル | Salesforceとシームレスに連携、顧客対応力を向上する |
| Comdesk Lead | 携帯回線を利用して架電効率を大幅アップ |
| Flat-Phone | スマホをかんたん内線化、国外インバウンド需要にも対応 |
| MediaCalls | 1席ごとの契約でスモールスタートにぴったり |
| BlueBean | 場所を選ばず好印象な電話対応を叶える |
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「Genesys Cloud CX」受電時や転送時に顧客情報をディスプレイ、音声録音も可能
- 100カ国以上4,800社を超える導入実績のクラウド型CTIシステム
- Salesforce連携で顧客情報を手元に表示し、業務効率と顧客満足度を向上
- 電話やメール、SNSなど多彩なチャネルを1つのインターフェースで管理
Genesys Cloud CXは、案件や企業の状況に合わせて席数や機能を拡張できるクラウド型CTIシステムです。100カ国以上で4,800を超える企業の導入実績があります。
Salesforceと連携し、受電時や転送時に顧客情報をディスプレイに表示するほか、日時や録音データなどの記録が自動保存されます。
Genesys Cloud CXの導入により、平均応答率94％、初回コール解決率90％、オペレーターの生産性向上率20％という事例もあります(※)。
また電話・メール・チャット・SNSなど多彩なチャネルを1つのインターフェースから管理でき、業務の効率化とシームレスな顧客対応が実現可能です。
※ジェネシスクラウドサービス株式会社(2024年4月時点)
「BIZTEL」6年連続で国内シェア1位！業務効率化や顧客との関係強化に
- Salesforce連携による情報参照で顧客を待たせない
- 通話履歴や録音音声を活用して顧客との関係を強化する
- 場所を問わず導入できてハイブリッドワークにもおすすめ
「BIZTEL」は着信時にSalesforceと自動で連携し、顧客情報のポップアップを表示します。顧客を待たせずに的確な電話対応ができるため、企業のイメージアップを図れるでしょう。
また通話履歴や音声を「取引先」「取引先責任者」「リード」といったSalesforceの顧客情報に紐付けできます。アウトバウンドコールを行う際、顧客との関係強化に役立つ心強い機能です。
CTIに加えてスマホの内線化ができ、ハイブリッドワークにも向いています。柔軟性の高さやサポート面での安心感などバランスの良い製品で、2,000社を越える導入実績を保持。6年連続で国内シェア1位を記録している製品です。(※1)
※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ(2022年時点)
「CTIコネクテル」Salesforceとシームレスに連携、顧客対応力を向上する
- Salesforceをはじめ運用中のシステムと柔軟に連携
- 着信時に顧客情報を自動でディスプレイ表示
- 社員のスマホを内線化、どこにいてもオフィスと変わらない電話対応
他社のシステムとの連携方法が多彩なCTIです。Salesforceを始めとして、運用中のCRMシステムや基幹システムをそのまま利用したい企業に向いています。
顧客情報をポップアップさせるタイミングは、着信と同時にしたり、応答時に表示するようにしたりと、細かい設定が可能です。連携しているシステムから、該当する顧客の情報を自動で検索し表示できるので、オペレーターはスムーズに対応できます。
社員の携帯電話を内線化することも可能です。外出先やリモートワークを推進している企業でも、オフィスと変わりのない高品質な電話対応を実現できますよ。
「Comdesk Lead」携帯回線を利用して架電効率を大幅アップ
- IP回線と携帯回線の併用が可能なCTI
- 充実したコール・顧客管理機能による営業効率の大幅向上
- 通話内容の全録音とAIによるテキスト化で業務の可視化を実現
「Comdesk lead」はIP回線と携帯回線を併用したCTIです。通信費が定額になることで平均70%の費用削減を実現します。
スマホ専用アプリによって、社外でも顧客情報の管理やコールが可能。オートコール機能やリマインダー機能など、営業効率を向上させる機能も利用できます。
600社以上で導入されており、SVの管理工数80％削減、つながり・折り返し率の20％向上、また商談獲得数1.9倍向上といった実績のあるCTIです。
またすべての通話内容を録音し、AIによるテキスト化とCRMとの連携で、リアルタイムでの状況管理を可能にしています。
※株式会社Widsley調べ(2024年4月現在)
「Flat-Phone」スマホをかんたん内線化、インバウンド需要にも対応
- 無料アプリでスマホの内線化が可能
- 国外からのインバウンド需要に対応できる
- Salesforceと連携し、低コスト高品質なコールセンターを構築
専用アプリをインストールするだけで「スマホの内線化」を叶えてくれるCTIシステムです。どこにいても会社の番号から発信でき、顧客に着電しやすくなります。
世界85カ国の電話番号に対応し、インバウンド向けのコールセンターや、日本国内から海外へ向けた電子取引にもおすすめです。
Salesforceをはじめ他社のCRMとの連携が標準装備され、コストをかけずに顧客情報を活用したコールセンターを構築できますよ。
「MediaCalls」1席ごとの契約でスモールスタートにぴったり
- 自社開発による低価格とIVRなど豊富な機能が特徴
- ハーフクラウド、フルクラウドとオンプレミスの3つの利用形態を選択可能
- 大手からベンチャーまで導入実績1万3,000席以上
「MediaCalls」はメディアリンクが100%自社開発したコールセンター向けソフトウェアで、PBXを利用して広域な企業電話網を構築できます。
自社開発のため、従来品と比べて安価な提供が可能です。ハーフクラウド型、フルクラウド型、オンプレミス型の3つの利用形態から選択できます。大手企業からベンチャー企業までシリーズ製品導入実績は1万3,000席以上を超えました(2024年4月時点)。
またIVRやキュー機能などの高度な機能を活用することで、ピーク時の機会損失を防ぐことができます。
「BlueBean」場所を選ばず好印象な電話対応を叶える
- 同時ログイン数に応じたライセンス契約のため、費用がリーズナブル
- 月間1000万超(※)のコール実績を誇るCTIサービス
- クラウド型CTIのため、インターネットとPCのみでコールセンターを構築
「BlueBean」はクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約のため、料金はオペレーターの数に左右されません。オペレーターが何人いても、同時ログイン数が同じであれば契約内容の変更は不要です。
インバウンド、アウトバウンド、多拠点センター、新規立ち上げまで幅広く対応できます。月間1,000万超(※)のコール実績を誇るため、大規模業務にも活用できるでしょう。
クラウド型CTIのため、インターネットとPCのみでコールセンターを構築可能です。場所に縛られずに顧客対応ができます。画面操作だけで設定ができるため、プログラミングや難しい操作は不要です。
※ 株式会社ソフツー(2024年4月時点)
Salesforceと連携できるCTIの導入事例
SalesforceとCTIを連携させて業務を効率化した事例を2つ紹介します。
株式会社エムアイカード
株式会社エムアイカードでは企業の合併後に、クレジットカードの利用者が急激に増えたため、顧客対応に追われていました。SalesforceとCTIの連携により、「顧客対応を強化」するとともに、サービスの品質を高めることに成功しています。
顧客からの問い合わせ内容や、消費者が商品を購入する際にどのような行動をとっているかを分析し、営業活動に活用できるようになりました。
またSalesforceの拡張性の高さを活かし、繁忙期にはオペレーターを増やすなどの柔軟な対応を行い、スムーズな顧客対応もできています。
ヤマトフィナンシャル株式会社
ヤマトフィナンシャル株式会社は、SalesforceとCTIを連携させることで、カスタマーセンターの大幅な改革に成功しています。
以前はCTI連携の機能がないシステムを使っていたため、顧客の声を蓄積する仕組みがありませんでした。オペレーターが顧客の情報を把握するために、余計な時間がかかっていたようです。
SalesforceとCTIの連携後は、「顧客対応にかかる時間の短縮」に成功しました。またセールス部門との連携で蓄積されたデータを分析・検証し、サービス改善に活かせるようになっています。
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