事故対応の不誠実さと放置、非常に残念な対応でした 様
1.0
11日前
古河市で利用できる家具配送・荷物運搬業者の口コミの平均点と累計数を表示しています。
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古河市
で利用できる家具配送・荷物運搬業者の口コミ
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事故対応の不誠実さと放置、非常に残念な対応でした 様
1.0
11日前
引っ越し作業中に家具(椅子)の破損事故が発生しましたが、その後の対応が極めて不誠実でした。利用を検討されている方の参考になればと思い、事実を投稿します。 ・初期対応の不備と放置 作業直後のお詫びや今後の対応手順の説明は一切ありませんでした。こちらから問い合わせ「対応を考えさせてほしい」と伝えてから1ヶ月以上も連絡がなく放置されました。 ・事故発生からお詫びゼロ こちらが指摘するまで、事故発生から1ヶ月以上もの間、お詫びの言葉は一言もありませんでした。 ・実損を無視した査定と不快な手口 該当の商品は1脚単体での購入ができず、揃えるには最低でも13,338円(2脚セット)の費用がかかる状況でした。しかし「保険の確認のため」と称して購入時期だけを聞き出され、答えた次の返信で時価償却として4,200円のみの支払いになりますとのこと。利用者に一方的な実質負担(9,000円以上の持ち出し)を強いる対応です。また、完全に人を騙すような持って行き方、不快極まりないです。ましてやこちらで時間かけて最安値探してあげてこの対応ですからね。まんまとハメられました。 当初、破損に対して「新しいものを購入してほしい」と伝えた際には「承知しました」と回答していたにもかかわらず、1ヶ月以上放置され、詫びもなく、最終的には約束を反故にする事などは何とも思わない業者様なのでしょう。 指摘をした後に形式的な謝罪文言言及はありましたが、そこからはAI生成のような文章対応で、作業中の事故に対する誠意は感じられませんでした。 振込後連絡しますとのことでしたが、振り込まれてからもう5日経つのに何の連絡もありません。 二度と利用しませんし、大切な家具や荷物を任せる事業者としては強くおすすめできません。 当日作業してくれた現場作業員の方は結果的にこのような事故は起こしてしまいましたが、暑い中よくやってくれました。 運営、経営する側の対応があり得ません。会社として成り立つんですねこれでも。笑
プロからの返信
この度は、弊社の作業においてお客様の椅子に損傷を生じさせてしまいましたこと、また、その後のご連絡・対応にお時間を要してしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、物損発生後のご説明やご連絡については、弊社としても十分ではなかったと認識しております。今回いただいたご指摘を受け、物損発生時の報告・お客様へのご説明・その後の対応手順について社内で改めて見直しを行っております。 一方、補償内容について、今後ご覧になる方に誤解のないよう補足させていただきます。 今回のお品物は2023年頃にご購入された椅子で、作業中に座面の一部に凹み・擦り傷が生じたものであり、椅子として使用できない状態になったものではございませんでした。 補償につきましては、新品2脚セットの購入費用をそのまま補償額とするのではなく、購入時期・使用年数・現在の販売価格・損傷の程度等を踏まえて時価相当額を算定し、4,200円をご提示いたしました。その内容についてご説明したうえで、お客様から「4,200円の補償にて了承いたします」とのご回答をいただき、ご指定の口座へお振込みしております。 なお、お客様に商品をお探しいただいたことについては、同一商品の特定・確認のためにご協力いただいたものであり、「最安値を探していただくこと」を目的としてお願いしたものではございません。 その一方で、補償内容とは別に、事故発生後の初期対応やご連絡が遅れたことについては、弊社に改善すべき点があったと受け止めております。 また、当日作業を担当したスタッフについて「暑い中よくやってくれた」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。 今回のご意見を真摯に受け止め、事故発生時の対応を含め、今後のサービス改善に努めてまいります。
河口淳子 様
5.0
1か月前
ゆきまる 様(30代 女性)
5.0
2026年2月下旬 / 平日
運搬を依頼した家具・荷物
テレビ・ラジカセ・CDプレイヤー
運搬の距離・区間について
同市区町村内程度の運搬
運搬の他に依頼した内容
運搬以外は依頼していない
引っ越しに伴い、本棚、衣装ケース、部屋干しスタンド、テレビ、テレビ台の搬送をお願いしました。 いろんな業者の中で価格が安く 臨機応変に対応してくださり ありがとうございました。 丁寧で安心できる作業でした。
長田 様
5.0
2026年2月上旬 / 土日
引越しに伴い、冷蔵庫や洗濯機、大型TVなどを運んで頂きました。 見積りの1番安い業者でした。 2階からの荷物運びでしたけど、スピーディーに快く作業して頂きました。 また、お願いしたいと思いました。
プロからの返信
この度は当社の引越しサービスをご利用いただき、また嬉しい口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。 冷蔵庫や洗濯機、大型テレビなどの搬出入についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。2階からの作業もスピーディーに進めることができ、安心してお任せいただけたことがスタッフ一同の励みになります。 今後も丁寧で迅速、そして安心してご利用いただけるサービスを心がけてまいります。 またお引越しの機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。この度は誠にありがとうございました。
木伏 様
5.0
2025年10月中旬 / 土日
引越しに伴い、冷蔵庫や洗濯機など大きな荷物をいくつか運んでいただきました。 見積もりをいただいた中で一番安い価格を提示していただいたのでお願いしました。 荷物の個数や大きさについてチャットでお話させていただいたのですが、とてもスムーズにやり取りできました。 作業スタッフの方はとても人当たりがよく、運び出しにも快く引き受けてくださいました。 到着前にご連絡いただけたのでこちらも準備することができ、そのほかの気遣いも素晴らしかったです。 またお願いしたいと思える業者さんでした!ありがとうございました。
依頼したプロCarry Life 上奥 渉
依頼した地域茨城県古河市
ともくんママ 様
5.0
2025年7月下旬 / 土日
泉谷 様
5.0
2025年5月下旬 / 平日
運搬を依頼した家具・荷物
冷蔵庫
運搬の距離・区間について
同市区町村内程度の運搬
運搬の他に依頼した内容
エアコン取り付け・取り外し
引っ越しに伴い大きな荷物を運んでもらいました。料金がすごく安かったのでお願いしました。又事前に連絡をいただき有り難かったです。作業する方はお二人見えたののですが、とても人当たりが良く作業に対する説明もあり安心してお任せできました。今後又機会があればお願いしたいと思います。
プロからの返信
当社はどのスタッフが担当となっても安心してご依頼いただけるよう努めております!今回のスタッフももちろん、どのスタッフも人当たりがよいのが売りです(^^) またご機会があれば、ぜひよろしくお願いいたします!
市村 様
5.0
2025年3月下旬 / 土日
運搬を依頼した家具・荷物
冷蔵庫
運搬の距離・区間について
同地方内の運搬
運搬の他に依頼した内容
運搬以外は依頼していない
引っ越しに伴い、大きな荷物を運んでいただきました。 繁忙期にもかかわらず、こちらの要望に快く答えていただき、大変感謝しています。 費用も大変安く、作業もとても丁寧でした。作業をして下さった横田さん、作業員の方も丁寧な対応でした。ぜひまたお願いしたいと思います。 ありがとうございました。
プロからの返信
ご利用いただきありがとうございました。 下道での運行で時間がかかってしまい申し訳ありませんでした。 また機会がありましたら是非よろしくお願いいたします。
依頼したプロ(株)Side rice field
依頼した地域茨城県古河市
黒澤 様
5.0
2024年6月中旬 / 平日
森川 様
5.0
2023年10月上旬 / 平日
加藤 様
5.0
2023年3月下旬 / 平日
セルフで引越しをしましたが、洗濯機、冷蔵庫だけはセルフでは無理だったのでお願いしました。リーズナブルな価格にもかかわらず、とても丁寧に運んでいただき大変満足しています。また機会があれば利用させていただきたいと思います。
依頼したプロエヌジェーアシスト株式会社
依頼した地域茨城県古河市