ミツモア
Zoho Desk
Zoho Desk
ゾーホージャパン株式会社

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Zoho Deskの特徴・評判・料金・機能

Zoho Deskの特徴

特徴1 問い合わせごとのタスク設定で対応漏れ、ミスを防ぐ


Zoho Deskは、メールやフォーム、電話、チャット、SNSでの問い合わせの一元管理を行います。その上で、問い合わせごとにステータスや対応タスクなどの登録が可能。これらが可視化されていることにより、状況把握が簡単になり担当者の急な変更にも対応できます。

さらに問い合わせごとのタスクは、途中で不要になったり、再開したりと柔軟な対応が必要なことも。そこでZoho Deskではタスクの詳細から簡単に編集できるようにしています。


特徴2 顧客管理に載る対応履歴で、より効果的な対応を実現


顧客管理では氏名やメールアドレス、電話番号はもちろんのこと、今までの対応履歴が載っています。対応履歴には問い合わせ内容や平均回答時間などの情報もありますので、再度のお問い合わせの際に、より効果的なサポートを行うことが可能です。

さらに購入済みの商品やサービスを紐づけて管理することで、個々人に応じた適切な対応も実現します。

特徴3 BtoCもBtoBも対応可能


会社の問い合わせ管理は、カスタマーサービスに機能を寄せがちです。しかしカスタマーサービスだけでなく営業部門も、問い合わせへの漏れや遅れが大きな損失に繋がってしまうことがあります。

そこでZoho Deskでは、営業部門に寄せられる問い合わせ管理にも対応。チーム内のメンバーへ簡単に情報共有を行えますので、サポートしてくれるメンバーを見つけることが可能です。
更新日:2022/09/13
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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Zoho Deskの価格

無料

要問い合わせ
基本料金
0円/ユーザ
ユーザ追加
非対応
メールアドレス追加
非対応

その他の機能

.Webフォーム作成
.FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

.担当者別の対応件数の集計
.問い合わせ件数の集計
.電話応対メモ
.履歴管理

業務効率化

.問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

.メール承認
添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

.迷惑メール対策
.タグ付け
.メール検索機能
.コメント入力
.二重対応の防止
.担当者割振り
.対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

.英語対応

セキュリティー対策

.管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
アクセス権管理
.パスワード設定
.SSO認証/SAMLログイン
.通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

セミナー・ウェビナー
.専任担当者
.導入サポート・初期設定代行
.問い合わせフォーム
.ヘルプページ・FAQ
.電話サポート
.チャットサポート
.メールサポート

スタンダード

要問い合わせ
基本料金
1,848円/ユーザ
ユーザ追加
無制限
メールアドレス追加
非対応

その他の機能

.Webフォーム作成
.FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

.担当者別の対応件数の集計
.問い合わせ件数の集計
.電話応対メモ
.履歴管理

業務効率化

.問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

.メール承認
添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

.迷惑メール対策
.タグ付け
.メール検索機能
.コメント入力
.二重対応の防止
.担当者割振り
.対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

.英語対応

セキュリティー対策

.管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
アクセス権管理
.パスワード設定
.SSO認証/SAMLログイン
.通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

セミナー・ウェビナー
.専任担当者
.導入サポート・初期設定代行
.問い合わせフォーム
.ヘルプページ・FAQ
.電話サポート
.チャットサポート
.メールサポート

プロフェッショナル

要問い合わせ
基本料金
3,036円/ユーザ
ユーザ追加
無制限
メールアドレス追加
非対応

その他の機能

.Webフォーム作成
.FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

.担当者別の対応件数の集計
.問い合わせ件数の集計
.電話応対メモ
.履歴管理

業務効率化

.問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

.メール承認
添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

.迷惑メール対策
.タグ付け
.メール検索機能
.コメント入力
.二重対応の防止
.担当者割振り
.対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

.英語対応

セキュリティー対策

.管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
アクセス権管理
.パスワード設定
.SSO認証/SAMLログイン
.通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

セミナー・ウェビナー
.専任担当者
.導入サポート・初期設定代行
.問い合わせフォーム
.ヘルプページ・FAQ
.電話サポート
.チャットサポート
.メールサポート

エンタープライズ

要問い合わせ
基本料金
5,280円/ユーザ
ユーザ追加
無制限
メールアドレス追加
非対応

その他の機能

.Webフォーム作成
.FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

.担当者別の対応件数の集計
.問い合わせ件数の集計
.電話応対メモ
.履歴管理

業務効率化

.問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

.メール承認
添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

.迷惑メール対策
.タグ付け
.メール検索機能
.コメント入力
.二重対応の防止
.担当者割振り
.対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

.英語対応

セキュリティー対策

.管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
アクセス権管理
.パスワード設定
.SSO認証/SAMLログイン
.通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

セミナー・ウェビナー
.専任担当者
.導入サポート・初期設定代行
.問い合わせフォーム
.ヘルプページ・FAQ
.電話サポート
.チャットサポート
.メールサポート

Zoho Deskの機能

その他の機能
.Webフォーム作成
.Webフォーム作成の機能説明
/.FAQサイトの作成
.FAQサイトの作成の機能説明
/顧客情報データベースの作成
顧客情報データベースの作成の機能説明
アドレス帳を作成できるなど顧客情報を管理できる
問い合わせ情報管理
.担当者別の対応件数の集計
.担当者別の対応件数の集計の機能説明
/.問い合わせ件数の集計
.問い合わせ件数の集計の機能説明
/.電話応対メモ
.電話応対メモの機能説明
/.履歴管理
.履歴管理の機能説明
業務効率化
.問い合わせ内容の分類
.問い合わせ内容の分類の機能説明
問い合わせの内容を分類し、可視化できる
メール作成・送付機能
.メール承認
.メール承認の機能説明
/添付ファイル送信
添付ファイル送信の機能説明
メールにファイルを添付して送信することができる
/返信テンプレート利用
返信テンプレート利用の機能説明
メール返信にあたり、文章のひな形を利用することができる
メール共有・管理機能
.迷惑メール対策
.迷惑メール対策の機能説明
/.タグ付け
.タグ付けの機能説明
/.メール検索機能
.メール検索機能の機能説明
/.コメント入力
.コメント入力の機能説明
/.二重対応の防止
.二重対応の防止の機能説明
/.担当者割振り
.担当者割振りの機能説明
/.対応状況のステータス管理
.対応状況のステータス管理の機能説明
管理可能窓口
チャットでの問い合わせの管理
チャットでの問い合わせの管理の機能説明
チャットからの問い合わせを管理できる
/フォームでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理の機能説明
問合せフォームからの問い合わせを管理できる
/SNSでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理の機能説明
SNSからの問い合わせを管理できる
/電話での問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理の機能説明
電話からの問い合わせを管理できる
/メール問合せ窓口の管理
メール問合せ窓口の管理の機能説明
メールからの問い合わせを管理できる
外国語対応
.英語対応
.英語対応の機能説明
セキュリティー対策
.管理者権限
.管理者権限の機能説明
セキュリティ対策
ISO 27001取得
ISO 27001取得の機能説明
ISO27001(ISMS認証)を取得している企業が提供している製品である
/アクセス権管理
アクセス権管理の機能説明
製品内の特定ページや機能にアクセスできるユーザーを管理する
/.パスワード設定
.パスワード設定の機能説明
/.SSO認証/SAMLログイン
.SSO認証/SAMLログインの機能説明
1つのIDとパスワードで、複数サービス・アプリケーションを使用できるログイン方式
/.通信の暗号化(SSL/TLS)
.通信の暗号化(SSL/TLS)の機能説明
サポート対応
セミナー・ウェビナー
セミナー・ウェビナーの機能説明
製品に関する説明等をweb上などで行う
/.専任担当者
.専任担当者の機能説明
/.導入サポート・初期設定代行
.導入サポート・初期設定代行の機能説明
/.問い合わせフォーム
.問い合わせフォームの機能説明
/.ヘルプページ・FAQ
.ヘルプページ・FAQの機能説明
詳細な利用方法の説明やよくある質問
/.電話サポート
.電話サポートの機能説明
/.チャットサポート
.チャットサポートの機能説明
/.メールサポート
.メールサポートの機能説明

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mi-Mail
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