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Service Cloud
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株式会社セールスフォース・ジャパン

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Service Cloudの特徴・評判・料金・機能

Service Cloudの特徴

特徴1 Slackとの連携でチーム全体でのサポートが可能になる


Service Cloudは、コミュニケーションツール「Slack」と連携できるのが特徴です。
Slackで情報を素早く共有することで、チーム全体でのカスタマーサポートが行えます。

個人の担当者に顧客対応の全てを任せるのではなく、チームが持つ知識やスキルを総結集して対応できるコールセンターが構築可能です。


特徴2 自動化によって顧客対応時間を最適化


ワークフローを自動化する機能が備わっているため、顧客への対応時間を最適化できるのが魅力です。

通話記録の保存や顧客からのメールへの返答などを自動化することで、スムーズなコールセンター業務が実現します。


これまでは手作業で行われていた業務の多くを、システムによる自動プロセスによって簡略化可能です。

自動化プロセスの構築はドラッグ&ドロップによる簡単操作だけで完了するため、はじめてでもスムーズに業務を割り当てられます。


特徴3 AIによる応答やデータ活用が行える


Service Cloudでは、AI(人工知能)を活用した電話対応が可能です。

AIによって素早く顧客への応対が可能となるため、サポートにかかる全体の対応時間の短縮にもつながります。


そのほか、通話内容の文字起こしをAIに任せたり、顧客情報を参考にしたレコメンデーションをAIがサポートしてくれたりといった機能が利用可能です。

更新日:2022/11/23
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Essentials

要問い合わせ

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
リスト管理
ACD(自動着信振り分け)

業務効率化

応対履歴の自動登録
ワンクリック発信

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ダッシュボード

その他機能

.CRM連携

連携(コールセンターシステム)

問い合わせ経路

電話対応
メール対応
Webサイト対応

Professional

要問い合わせ

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
リスト管理
ACD(自動着信振り分け)

業務効率化

応対履歴の自動登録
ワンクリック発信

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ダッシュボード

その他機能

.CRM連携

連携(コールセンターシステム)

問い合わせ経路

電話対応
メール対応
Webサイト対応

Enterprise

要問い合わせ

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
リスト管理
ACD(自動着信振り分け)

業務効率化

応対履歴の自動登録
ワンクリック発信

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ダッシュボード

その他機能

.CRM連携

連携(コールセンターシステム)

問い合わせ経路

電話対応
メール対応
Webサイト対応

Unlimited

要問い合わせ

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
リスト管理
ACD(自動着信振り分け)

業務効率化

応対履歴の自動登録
ワンクリック発信

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ダッシュボード

その他機能

.CRM連携

連携(コールセンターシステム)

問い合わせ経路

電話対応
メール対応
Webサイト対応

Service Cloudの機能

基本機能(コールセンターシステム)
インバウンド
インバウンドの機能説明
顧客から電話を受信できる
/アウトバウンド
アウトバウンドの機能説明
顧客に電話を発信できる
/リスト管理
リスト管理の機能説明
顧客をリスト化して管理できる
/ACD(自動着信振り分け)
ACD(自動着信振り分け)の機能説明
オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる
業務効率化
応対履歴の自動登録
応対履歴の自動登録の機能説明
応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる
/ワンクリック発信
ワンクリック発信の機能説明
ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる
その他(コールセンターシステム)
スコアリング
スコアリングの機能説明
各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる
/ダッシュボード
ダッシュボードの機能説明
組織全体や個人別の通話データの集計表示できる
その他機能
.CRM連携
.CRM連携の機能説明
問い合わせ経路
電話対応
電話対応の機能説明
電話からの問い合わせに対応できる
/メール対応
メール対応の機能説明
メールでの問い合わせに対応できる
/Webサイト対応
Webサイト対応の機能説明
Webサイトからの問い合わせに対応できる

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