Service Cloudの特徴・料金・機能

特徴1 Slackとの連携でチーム全体でのサポートが可能になる

特徴2 自動化によって顧客対応時間を最適化

ワークフローを自動化する機能が備わっているため、顧客への対応時間を最適化できるのが魅力です。

通話記録の保存や顧客からのメールへの返答などを自動化することで、スムーズなコールセンター業務が実現します。

これまでは手作業で行われていた業務の多くを、システムによる自動プロセスによって簡略化可能です。

自動化プロセスの構築はドラッグ&ドロップによる簡単操作だけで完了するため、はじめてでもスムーズに業務を割り当てられます。

特徴3 AIによる応答やデータ活用が行える

Service Cloudでは、AI（人工知能）を活用した電話対応が可能です。

AIによって素早く顧客への応対が可能となるため、サポートにかかる全体の対応時間の短縮にもつながります。

そのほか、通話内容の文字起こしをAIに任せたり、顧客情報を参考にしたレコメンデーションをAIがサポートしてくれたりといった機能が利用可能です。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

その他（コールセンターシステム）

スコアリング

スコアリングの機能説明

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

連携（コールセンターシステム）

CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMと連携して顧客情報の一元管理と業務効率化を実現できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる

/Webサイト対応

Webサイト対応の機能説明

Webサイトからの問い合わせに対応できる