Robee(ロビー)の特徴・評判・料金・機能

特徴1 解約理由を分析してアクションにつなげる

既存ユーザーに対して、サブスクリプションサービスや、定期通販ビジネスを解約する時の「解約理由」をはじめとする様々なデータを取得、分析することで継続率を向上させることを狙います。解約理由の分析は、継続率の向上に役立てるだけでなく、企業そのものの課題や新規顧客獲得のノウハウとしても活用され、新規獲得から継続までをワンストップでおこなうことで効果を最大化させます。

特徴2 エンゲージメントの高いユーザー像を発見できる

解約するユーザの裏返しとして、継続性の高いのユーザを位置づけます。継続性の高いユーザを分析することで、企業・サービスにとってマッチング度の高いユーザを定義可能です。これにより的を絞った購入促進や、さらにエンゲージメントを高める施策設計・実行ができます。顧客生涯価値(LTV：Life Time Value)の最大化とコンバージョンの質の向上が期待できるでしょう。

特徴3 エンゲージメント向上のための機能、分析が充実

ユーザのエンゲージメント向上のために必要な機能、分析が充実しているのが特徴です。Web接客の機能として、ユーザーの行動分析や広告効果の自動分析、細かな粒度でのA/Bテスト、接客ポップアップ、チャットボットがありますが、そこで収集したデータを活用します。解約防止をきめ細かく分析できるように、ディシジョンツリー、コホート分析、チャーン分析、フローチャート分析、コミュニケーション分析をおこなうことが可能です。

ポップアップ機能

ポップアップシナリオ設計

ポップアップシナリオ設計の機能説明

ポップアップを表示する条件を設計・設定できる

AI・ボット対応式チャット機能

応対定型文・一問一答設定

応対定型文・一問一答設定の機能説明

よくある質問や問い合わせに対する回答をテンプレートとして登録できる

/FAQ・一問一答登録

FAQ・一問一答登録の機能説明

一問一答形式の問い合わせに対する回答を登録できる（シナリオ型チャットボットのみ）

/チャット条件分岐/シナリオ作成

チャット条件分岐/シナリオ作成の機能説明

チャットとその表示条件（シナリオ）を作成できる

オペレーター対応式チャット機能

有人チャット

有人チャットの機能説明

オペレーターが手動でチャット対応できる

取得するユーザー情報

サイト・チャット行動履歴取得

サイト・チャット行動履歴取得の機能説明

ユーザーのシステム滞在時間や回遊経路といった各種行動履歴を取得できる

/ユーザー属性取得

ユーザー属性取得の機能説明

ユーザーの会員属性やサイト・チャットの利用回数といった属性情報を取得できる

/アクセス情報取得

アクセス情報取得の機能説明

ユーザーの使用デバイスや流入元URL、流入ワードといったアクセス情報を取得できる

/満足度・退会理由アンケート作成

満足度・退会理由アンケート作成の機能説明

システム満足度や離脱理由を質問するアンケートを作成できる

分析機能

ヒートマップ分析

ヒートマップ分析の機能説明

サイト・チャットの注目箇所や離脱箇所を分析できる

/コホート・クラスタ分析

コホート・クラスタ分析の機能説明

ユーザーを属性や行動履歴ごとにグルーピングし、コンバージョン率などを比較分析できる

/コンバージョン・リテンション分析

コンバージョン・リテンション分析の機能説明

サイト・チャット内の任意プロセスごとに、コンバージョン率・離脱率を分析できる