COTOHA Call Centerの特徴・評判・料金・機能

特徴1 ネット環境とWebブラウザのみで導入できる

特徴2 AIによる自動対応が可能

OTOHA Call Centerには、AI（人工知能）を活用した自動応対システムが備わっています。オペレーターに代わってAIが電話応対を行ったり、応対した内容をメールやパソコンで送信・保存が可能です。オペレーターが対応できない営業時間外や問い合わせが集中する時間帯でも、人間に代わってAIが適切な応対を行ってくれます。

特徴3 AIが応対した内容は自動でテキスト化される

AIがオペレーターの代わりに応対した案件の内容は、自動でテキスト化されます。作成されたテキストは指定されたメールアドレスに送信されるため、すぐに問い合わせ内容を確認可能です。管理画面ではテキストデータに加えて、音声通話の録音内容や通話ログなどもチェックできます。AIが応対した内容をあらためて確認し、必要に応じてオペレーターから再度アプローチを行うこともできるでしょう。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/IP電話

IP電話の機能説明

PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる