inspirX(インスピーリ)の特徴・評判・料金・機能

特徴1 マルチチャネルによる対応が可能

inspirX(インスピーリ)は電話対応だけでなく、顧客からのさまざまなアプローチに対応できるマルチチャネル機能を備えています。電話やメールのほかにも、SMS、LINEなどを経由して、顧客からの問い合わせを受け付けることが可能です。マルチチャネルによる応対履歴は全て統合管理できるため、問い合わせ内容を記録し損ねることはありません。

特徴2 コールセンター内でスムーズに情報が共有できる

エスカレーションや周知機能によって、コールセンター全体で必要な情報を共有できます。個人のオペレーター単位で情報が止まることがないように、顧客情報や問い合わせ内容がスムーズに社内へ伝わる環境を構築可能です。情報共有の最適化はトラブル防止になるだけでなく、オペレーター同士のコミュニケーションを促してチームとしての連携を高めることにもつながります。

特徴3 セルフカスタマイズとAPI連携でより使いやすい環境を作れる

inspirXの管理項目は、ユーザーが自分の手で自由にセルフカスタマイズできます。表示項目などをドラッグ&ドロップで簡単に編集できるため、自分なりの見やすい管理画面を構築可能です。APIによる外部システムとの連携も可能で、別に保存されているデータの取得やWebからの問い合わせ内容の取り込みなどが行えます。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

その他（コールセンターシステム）

ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる

/FAX対応

FAX対応の機能説明

FAXに対応できる