ミツモア
comdesk lead
comdesk lead
株式会社Widsley

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comdesk leadの特徴・評判・料金・機能

comdesk leadの特徴

特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI(※1)


comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%のコスト削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。

 

特徴2 充実したコール・顧客管理機能で営業効率が向上

 

モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、会社にいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。

 

特徴3 全ての通話内容を録音


IP通話や商談などの内容は全て録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務が行えます。

 

※1Widsley調べ(2022年9月時点)

更新日:2023/05/22
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comdesk leadの価格

基本プラン

要問い合わせ

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
リスト管理
通話録音
IP電話

業務効率化

応対履歴の自動登録
ワンクリック発信
.自動文字起こし

その他の機能

アプリ対応

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ささやき
キーワード自動認識
入力フォームカスタマイズ
ダッシュボード

その他機能

.CRM連携

連携(コールセンターシステム)

SFA連携

問い合わせ経路

電話対応
SNS対応

comdesk leadの機能

基本機能(コールセンターシステム)
インバウンド
インバウンドの機能説明
顧客から電話を受信できる
/アウトバウンド
アウトバウンドの機能説明
顧客に電話を発信できる
/リスト管理
リスト管理の機能説明
顧客をリスト化して管理できる
/通話録音
通話録音の機能説明
通話内容を録音できる
/IP電話
IP電話の機能説明
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる
業務効率化
応対履歴の自動登録
応対履歴の自動登録の機能説明
応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる
/ワンクリック発信
ワンクリック発信の機能説明
ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる
/.自動文字起こし
.自動文字起こしの機能説明
その他の機能
アプリ対応
アプリ対応の機能説明
モバイルアプリに対応している
その他(コールセンターシステム)
スコアリング
スコアリングの機能説明
各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる
/ささやき
ささやきの機能説明
通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる
/キーワード自動認識
キーワード自動認識の機能説明
あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出し、NGワードなどを可視化できる
/入力フォームカスタマイズ
入力フォームカスタマイズの機能説明
通話内容を記録する入力フォームを自由にカスタマイズできる
/ダッシュボード
ダッシュボードの機能説明
組織全体や個人別の通話データの集計表示できる
その他機能
.CRM連携
.CRM連携の機能説明
連携(コールセンターシステム)
SFA連携
SFA連携の機能説明
主要SFAツール(Salesforce等)と自動連携し、顧客との対応状況を一元管理できる
問い合わせ経路
電話対応
電話対応の機能説明
電話からの問い合わせに対応できる
/SNS対応
SNS対応の機能説明
SNSでの問い合わせに対応できる

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