BlueBeanの特徴・評判・料金・機能

特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステム

BlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。申込後24時間365日オンラインから申し込みが可能です。

受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用できます。利用継続率は96%(※)と高い水準で安心して導入できます。

特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる

複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。

たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問合せ数から広告の効果改善がおこなえます。

特徴3 SMS送信により顧客満足度向上

有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。

また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。

※ソフツー調べ(2022年8月現在)

業務効率化

ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/ポップアップ

ポップアップの機能説明

通話相手の情報を画面上に表示できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

基本機能（コールセンターシステム）

ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

システム連携

【システム連携】CRM

【システム連携】CRMの機能説明

外部のCRMと連携できる

その他（コールセンターシステム）

オペレーター管理

オペレーター管理の機能説明

オペレーターの稼働状況を管理できる

/顧客情報との連携

顧客情報との連携の機能説明

通話記録を顧客情報に追加できる