2025年11月 - スクリプト・マニュアル・FAQの整備ができるおすすめの電話代行サービスのランキングTOP10

IVRy(アイブリー)は、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVR×AI音声応答サービスです。IVRと高精度AIの連携により、よくある問い合わせを24時間365日自動応答します。初期設定のみで多くの問い合わせを自動化。分岐設定や営業時間対応は、ドラッグ＆ドロップで直感的に構築できます。通話録音や文字起こし、要約、音声解析、SMS送信、通知連携など、豊富な機能を備えています。30,000社の導入実績と、高い顧客満足度で業務効率の向上に寄与します。（※1）※1　株式会社IVRy（2025年4月時点）特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円から、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。（※2）自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能（※3）も充実しています。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※2　株式会社IVRy（2024年9月時点）※3　これらの機能はプラスプランで提供されるものです。

特徴1 業界トップクラスの規模と実績を誇るコールセンター代行サービスコンタクトセンター代行サービスは、豊富な経験と実績を持つNTTグループが提供する、信頼性の高いコールセンター代行サービスです。国内有数の事業規模と全国200拠点以上のネットワークを活かし、多様な業種や業態の企業ニーズに柔軟に対応します。（※）高品質な顧客対応により、企業の事業成長をサポートします。特徴2 ICTテクノロジーを駆使した高品質なオペレーションNTTグループのICTテクノロジーを活用し、高度化する企業ニーズに的確に応えます。業界トップクラスのインフラとシステムを背景に、効率的かつ高品質なオペレーションを実現します。またAIやビッグデータ分析など、先進技術の導入により、サービス品質の向上に努めています。特徴3 顧客体験デザインのプロフェッショナルによる課題解決力NTTマーケティングアクトProCXでは、顧客体験デザインのプロフェッショナルが、企業の抱える課題を多角的に分析します。表面的な問題だけでなく、潜在的な課題も見落とさず、適切なソリューションを提案します。豊富な知見とノウハウを活かし、事業におけるあらゆる顧客接点の改善を支援します。※　株式会社NTTマーケティングアクトProCX（2024年4月時点）

特徴1 多種多様なサービスコンテンツセントラル・アイは従業員の代理として電話の応対をするサービスです。コールセンター代行だけでなく、秘書代行サービスや一般消費者向けサービスなど幅広いコンテンツを取り揃えています。葬儀会社での電話応対パッケージといったサービスを提供できる仕組みや体制が特徴です。特徴2 創業から50年のノウハウで官公庁からも受託創業から50年のノウハウでを活かし、ベンチャー企業や広告代理店、IT企業やコンサルティングなど、47都道府県15,000社で導入されています。（※1）官公庁から100案件以上受託した実績も持ち、信頼を裏付けています。（※2）特徴3 きめ細かいサービスで高い満足度業務マニュアルを緻密に作成し、事前研修を受講済みオペレーターが担当します。業種や業界だけでなく、通話相手の年齢や特性にあわせて、きめ細やかで柔軟なサービスを提供。高い顧客満足度を実現します。※1、2　セントラル・アイ株式会社（2025年7月時点）

特徴1 39年間で5,000社以上の導入実績で安心インターコードは39年の利用実績と5,000社以上の導入実績を誇る電話代行サービスです。幅広い企業規模や業種で利用されており、業界、企業ごとの細かい要望にも応じてオーダーメイドで電話代行を実施する点が魅力です。特徴2 独自の研修やマニュアルにより質の高いオペレーターがそろっている長年の電話代行業務に関するノウハウだけでなく、独自の研修やマニュアルでの教育で顧客満足度の高い電話対応を実現。インターコードの平均継続期間は約30カ月と高い水準を維持しています。特徴3 最短2営業日での導入が可能導入検討の問い合わせから契約まで最短2営業日で完結します。要望や抱えている問題を丁寧にヒアリングするので、スムーズに導入できるでしょう。電話代行以外にもEC運用や事務、予約受付を代行することも可能です。