お世話になりました。引っ越してきて1年半ほどで、夏しか使わないので引越しで来る前以来にエアコン掃除をお願いしました。
そしてこのサイトには初登録し、何回か
チャット💬でやり取りをしお願いしました。人は決して悪くないのかもしれません！が来た段階でエアコン2機のお願いが1機ですよね？目の前ではなくわざわざ下に行き電話確認したそうです！契約の内容は先に確認して欲しいなと思いました。
なぜなら前の方のキャンセルか何かで早くこれるということになりましたが、変更された時間から開始かと思ってましたが時間も過ぎていたので開始時間も30分ほど遅くなりました。それに一般人のこちらはYouTubeなどで業者さんがあげているのを見てますが、分解洗浄というと周りのカバーだけではなく、中のクルクル回る物など全て外すのかなと思っていました！その為やり取りをしていたのですが、違ったようです！周りのカバーとフィルターのみ外しでした。後無料オプションは言わないとつかない物なのかな？！薬剤も2．3プッシュして洗浄して終わりましたが、抗菌？除菌も無料でついてましたがやってる様子もなかった！フィルターについては掃除機で吸ってからやるのかと思いましたがそのままお風呂場へ行き裏からではなく両方からシャワーしてました！業者さんによるのかもしれないですがなかったが汚く分解洗浄ですと言われたのでお願いしましたが、チャットだけではダメなのかなと！
作業自体も2機なのに準備や片付けなども含めても13時半過ぎから15時半頃には終わったので、また違う業者に全て分解洗浄頼まないとかなとおもってます！
一般の方はわからないことも多いですし、チャットでやり取りしていてもその本人ではなく従業員の方や支店の方？！が来ると思うので電話でのやり取りも大切かもと思いました。電化製品ですし見ていたのですがさっさと終わらせたいのかなと感じてしまいました。
プロからの返信
Osaru様
この度は貴重な厳しいご意見を頂き有難うございます。
弊社の連絡体制不備によりご不安な気持ちにさせてしまいました点は深く反省し、お詫び申し上げます。
また口コミの内容を精査させて頂きました。
改めて当日の担当者へのヒアリングにて状況を確認致しました所、一部【事実相違】なる点、及び【反社会勢力】の発言等が確認できましたので、以下言及させて頂きます。
・作業工程について
→Osaru様の口コミに「中のクルクル回る物など全て外すと思った」旨の記載がございます。
こちら背抜きの完全分解を指していると存じますが、現地で作業に入る際にどこまで分解を行い、どこまで清掃するかは事前に説明を差し上げており、Osaru様からも同意があったと確認しております。
・抗菌/除菌について
→やってる様子は無かった、と記載がありますが、薬品洗浄と防カビ/抗菌コートは実施しております。またその旨もOsaru様に現地にてご説明をし、了承を得ていると確認しております。
・薬剤の散布について
→2-3プッシュと書かれておりますが、薬剤でアルミフィン/ランナー（ファン）を清掃するのに、10分程度のつけおきをするため、最低でも20プッシュ以上は実施しております。
また【反社会勢力】について、作業時に、Osaru様の方から以下のような言及があったと報告がございました。
・東京都練馬区と埼玉県川口市の暴力団と過去に関係がある事を伝えてきた（高校生時代からその筋との関係があった）
・青森県やその他の県の警察署に指紋を採取されている事を誇示してきた
・ラッパーのDOをはじめとした犯罪歴のある人物の固有名詞を出し、親交がある事を話してきた
どのような意図で発言されたかは不明ですが、ご自宅という閉鎖空間の中で、一方的に上記のようなお話をされて、現場ではかなりの恐怖とプレッシャーを感じたとの事でした。
本件について、弊社の連絡体制によりご不安に思われてしまった点につきましては、誠に申し訳なく存じます。
以後二度と無い様、体制を見直して参ります。
ただし一部事実と相違のある記載及び、反社会勢力と関わりのあるご発言により作業員が恐怖感を抱いた事は誠に残念でございます。
完了時に現地にて仕上げのご確認を頂いたかと存じますが、その際は特に言及が無かったとの事でしたので、改めてこのような書き込みを頂きまして、弊社一同大変驚いております。
我々としても反社会勢力と取引を持つ事は避けたい為、今回はOsaru様へ返金対応とさせて頂きました。
また他の事業者様へも注意喚起を促すべく、ミツモア運営事務局様へも報告を入れさせていただきました。
よろしくお願い申し上げます。
依頼したプロ暮らしのミカタ
